Договор о ремонте часов

Какая гарантия действует на ремонт часов?

Добрый день! Часы клиента не на гарантии, был ремонт по причине удара, отлетела кнопка хронографа. Салон заказал на фабрике производителя новую кнопку за счет клиента (т.к. случай не является гарантийным ). Замена кнопки была произведена в специализированном сервисном центре. Через неделю клиент пришел с той же проблемой ( утеряна кнопка хронографа). Кто несет ответственность за это? за чей счет закупить новую кнопку хронографа ?

Ответы юристов (4)

Добрый. Часы сейчас ТСТ, кстати. По вопросу гарантии, все зависит от причин возникновения дефекта. В любом случае гарантия после этого у Вас вроде как раздваивается. Первая, это на само изделие в целом. Вторая, на работы по выполнению ремонта, которые в Вашем случае является отдельной услугой.

Уточнение клиента

Добрый день, Иван. То, что ТСТ, мы в курсе. Дело в том, что часы уже однозначно не на гарантии, т.к. гарантия на часы не распространяется на:

Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации:

следы ударов и механические повреждения — вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки, разбитое или треснувшее стекло и любое нарушение целостности оформления

Удар, в следствии которого была утеряна кнопка, имел место быть. Салон просто пошел на встречу клиенту, заказал кнопку, нашел авторизированный сервис, отвез-привез, сдал часы клиенту, хотя все это не входит в обязанности торговой точки. Ремонт не гарантийный. А клиент теперь требует оплаты новой кнопки от салона. Причем, кнопка была откручена, что подтверждает мастер в сервисе.

30 Августа 2016, 11:23

Есть вопрос к юристу?

Вы продавец данных часов? Гарантия изготовителя и ваша какая по срокам?

Уточнение клиента

Здравствуйте. Да. Гарантия изготовителя 2 года на механизм. Наша такая же.

30 Августа 2016, 11:30

Уточнение клиента

Дело в том, что часы уже однозначно не на гарантии, т.к. гарантия на часы не распространяется на:

Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации:

следы ударов и механические повреждения — вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки, разбитое или треснувшее стекло и любое нарушение целостности оформления

Удар, в следствии которого была утеряна кнопка, имел место быть. Салон просто пошел на встречу клиенту, заказал кнопку, нашел авторизированный сервис, отвез-привез, сдал часы клиенту, хотя все это не входит в обязанности торговой точки. Ремонт не гарантийный. А клиент теперь требует оплаты новой кнопки от салона. Причем, кнопка была откручена, что подтверждает мастер в сервисе.

30 Августа 2016, 11:32

За свой счет должен делать. А все требования покупателя, предложите ему оформить в письменном виде в виде претензии, с ссылками на действующее законодательство

Здравствуйте Олеся Александровна.

Ответственность несёт виновное лицо, соответственно.

Если кнопка отлетела вновь по вине потребителя (ударил, уронил, бил молтком, прыгал на часах, использовал как подставку под ножку стола, чтобы последний не шатался, играл часами в вышибалу с коллегами в обеденный перерыв и т.д.), то ремонт производится вновь за счёт клиента, так как часы использовались не по назначению.

Если кнопка отлетела сама по себе, ввиду некачественно проделанной работы по ремонту\установке этой кнопки сервисным центром, то ремонт производится по гарантии.

В соответствии с абз. 5 п.1 ст. 24 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
В соответствии с абз. 3 п.5 ст. 24 ЗоЗПП, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купили дорогие часы 04.04.2014 г. 16.05.2014 г. сдали в сервис-центр с дефектом:не переводилась дата в полночь. Мастера сервис-центра сказали, что быстро ремонт не получится сделать из-за того, что деталь для починки часов нужно ждать в течение 3 месяцев. Такие сроки для нас не уместны. могу ли я написать претензию об обмене на другие часы или возврате денег. Прошу указать норму закона. на которую следует мне ссылаться. И кому пимсать претензию. магазину или сервис-центру?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, Ольга! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Ольга! Ответ на ваш вопрос уже готовится и будет представлен в ближайшее время.

Согласно закону «О защите прав потребителей», которой регламентируется Ваша ситуация Вы имеете право

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Т.е. если Вы решили потребовать замены товара, то продавец должен соблюсти следующие правила и сроки

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 21]

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Если Вы решили потребовать назад свои денежные средства, то Вам обязаны вернуть деньги в течении 10 дней.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

При этом советую Вам предъявлять все требования именно к продавцу, а не сервисному центру.

Так же в соответствии со Ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18], продавец может провести экспертизу с целью установления наличии вины потребителя в недостатке товара

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

Все претензии предъявляйте письменно, второй экземпляр претензии должен оставаться у Вас.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть, заявить Вы вправе любое требование на выбор продавцу.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

То есть, если Вы определили срок устранения недостатков в письменной форме, то он не может превышать 45 дней.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

То есть, если в письменной форме срок устранения недостатков установлен в 45 дней, но недостатки не устранены, то Вы вправе заявить любые другие требования перечисленные в ст.18 ЗоЗПП.

Данное требование Вам следует предъявлять в письменной форме продавцу.

Если в настоящее время недостатки не устранены, то Вы вправе потребовать от продавца обиен на аналогичный товар, либо возврат уплаченной суммы.

Гарантийный ремонт часов

Здравствуйте!Часы Tissot на гарантии. Вчера произведена замена элемента питания платно в оф гарантийной мастерской. Бесплатно, по гарантии, менять отказались. Отказались выдать акт о выполненных работах, мотивировав тем что занесли в базу все. Выдали только кассовый чек в котором написано «ремонт» и сумма.Через 45 минут часы остановились. Позвонил туда, сказали приезжайте-либо поменяем еще раз элемент питания, либо часы в ремонт. На мой вопрос если элемент питания разрядился вследствие неисправности часов мне вернут деньги за элемент питания — ответ нет.Сейчас поеду в мастерскую. Подскажите прав ли я в том что на любые работы обязаны выдавать акт о проведенных работах (каким законодательным актом это прописано) и обязаны ли возместить стоимость элемента питания, если это следствие неисправности часов, а не естественный разряд батареи при эксплуатации (часы куплены в феврале 2013г). Спасибо. Вячеслав

Ответы юристов (1)

Если акт приема-передачи не был составлен, тогда исполнитель обязан будет доказывать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю.

Так как ремонт осуществлялся за плату, то это является самостоятельным договором о выполнении работ по ремонту часов.

Требуйте повторного выполнения работ, основываясь на ст.29 Закона «О защите прав потребителей»

Помимо того, расходы, произведенные на ремонт часов возможно потребовать с продавца, однако, судя по всему проверка качества осуществляется в данной мастерской. Потребуйте у продавца проведения независимой экспертизы, если она установит, что недостатки возникли до передачи товара, тогда взыскивайте расходы на ремонт с продавца.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт часов

Могу ли я вернуть деньги за ремонт часов

Ознакомьтесь так же:  Транспортный налог многодетным семьям в татарстане

Здравствуйте, уважаемые юристы! Хотел бы получить у Вас консультацию по одному вопросу. Мною были приобретены в интернет магазине часы-реплики (хронограф) с автоподзаводом за 18000 рублей несколько лет назад. Безотказно проходили в течении года с даты покупки. Не так давно перестали ходить, обратился в обычную часовую мастерскую. В мастерской запросили за ремонт часов 10000 рублей. Мы согласились и они взялись за работу. Часы делали в течении месяца, ссылались на то, что ищут подходящие запчасти для данных часов. Через месяц часы отдали, сказали что все сделали. Дали гарантию 3 месяца. Часы после этого на руке отходили часов 5, далее они ходили после этого не более 2 часов и постоянно останавливались и плюс к этому запала кнопка хронографа. После 2- недель ввиду занятости на работе, я их отдал обратно в эту же мастерскую. Часы приняли и обязались сделать. Снова часы отдали через 10 дней, сказали, что все исправили. Но далее продолжилась все та же история — часы ходили не более 3-х часов и снова останавливались на руке. Мы их снова вернули для ремонта. Примерно через 5 дней в мастерской сказали, что все в порядке, часы несколько дней пролежали у них в шкатулке несколько дней и со слов мастера ни разу не остановились. Я поверил на слово и забрал часы. И снова не прошло и 5 часов как снова они на руке остановились, и так продолжается постоянно, то 2, то 3, то 1 час они идут и останавливаются снова. Уже ни сил ни терпенья нет, чтобы к ним постоянно ходить, тратить свои нервы и доказывать, что часы неисправны и на руке постоянно останавливаются. Скажите пожалуйста, могу ли я потребовать от них возврата в полном объеме денежных средств, которые были мною отданы им за ремонт часов, т.к. дел с этой «мастерской» я больше не хочу иметь и тратить свои нервы и время. Спасибо!

12 Августа 2015, 16:56 Антон, г. Якутск

Ответы юристов (12)

Да, такое право у Вас есть в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

У Вас документы о сдаче в ремонт есть?

Уточнение клиента

Да, конечно есть!

12 Августа 2015, 17:00

Есть вопрос к юристу?

Ну и тогда претензию пишите на возврат средств по этой статье, в виду того, что после неоднократного ремонта часы так и не были отремонтированы.

Претензию под отметку о принятии претензии, 2 экз. оставите себе с отметкой.

Срок 10 дней на возврат у СЦ

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Уточнение клиента

Спасибо большое, Александр, за ответ и разъяснения!

12 Августа 2015, 17:09

Вы имеете право на возврат денежных средств, поскольку приобрели некачественный товар.

Если добровольно не вернут деньги, взыскивайте через суд.

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ!

12 Августа 2015, 17:11

Добрый день. Поскольку Вы уже неоднократно обращались в данную мастерскую за устранением недостатка и каждый раз недостаток проявлялся вновь, Вы вправе потребовать за оплаченную услугу деньги обратно.

Для этого пишите претензию в которой ссылаетесь на норму ст. 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в соответствии с которой

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если Вы каждый раз платили деньги — то требуете возврата всей суммы.

Если по истечении 10 дней возврата денег не будет, то можете обратиться в суд, где также вправе требовать взыскать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки исполнения Ваших требований от суммы услуги (300 рублей день, но не более цены услуги). А также по суду в Вашу пользу взыщут штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ! Очень благодарен!

12 Августа 2015, 17:11

Мною были приобретены в интернет магазине часы-реплики (хронограф) с автоподзаводом за 18000 рублей несколько лет назад. Безотказно проходили в течении года с даты покупки.
Антон

Получается гарантия уже на них кончилась?

Вы имеете дело с некачественно оказанной услугой — ремонтом часов.

На основании положений ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы по своему выбору вправе потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Поэтому Вам нужно писать письменную претензию исполнителю со ссылкой на эти нормы закона.

И соответственно если не вернут деньги в течении 10 дней, то в суд.

От уплаты гос. пошлины Вы будете освобождены, так же подать сможете в суд по месту своего жительства.

Плюс неустойка за просрочку возврата денег, штраф.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Уточнение клиента

Все четко и понятно ответили, так и сделаем. Благодарю!

12 Августа 2015, 17:16

Вот образец претензии.

Единственное, поменяйте ссылки на закон (Вам нужно про расторжение договора и возврат средств, а также описание обстоятельств естественно).

Уточнение клиента

Нет, гарантия на часы еще не закончилась. Первый раз сдавали часы в ремонт 14.05.15. Отдали обратно 16.06.15, якобы сделали их. Далее был возврат 03.07.15, после этого отдали часы 15.07.15. Снова последовал возврат 25.07.15. После этого снова отдали якобы «рабочие» часы в первых числах августа. И снова та же проблема. Гарантию дали 3 месяца. Спасибо еще раз за ответ!

12 Августа 2015, 17:22

Здравствуйте! В связи с тем, что Вы обратились не к продавцу или не в сертифицированный сервисный центр, то шансов взыскать деньги за часы нет. Но, Вы можете вернуть деньги за ремонт. Для этого нужно обратиться в мастерскую с письменной претензией, которую передайте под роспись. В претензии требуйте вернуть деньги уплаченной за ремонт в связи с существенным нарушением качества услуги. Если мастерская откажет, то обращайтесь в суд. В суде будет проведена экспертиза, по результатам которой суд и примет решение.

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ!

12 Августа 2015, 17:30

Но Вы их сдавали в платный ремонт? Или гарантийный? Только гарантия здесь имеется ввиду на часы, а не на ремонт.

Уточнение клиента

Сдавали в обычную мастерскую, не гарантийную, т.е. получается обычный платный ремонт.

12 Августа 2015, 17:29

Совершенно верно — обычный платный ремонт, но это не освобождает мастерскую от обязанности его осуществить качественно, а Вас не лишает права требовать расторжения с данной мастерской договора на оказание услуг и возврата за него денег, в силу того, что услуга Вам оказана не качественно.

Зря Вы это сделали… Так могли бы вернуть больше. И обращались бы к продавцу. Но скорее всего, таким образом Вы нарушили условия гарантии на часы, поэтому только к исполнителю платного ремонта претензии предъявлять.

Добрый день, Антон.

Как я понимаю, купленная вами реплика (копия) часов — это ни что иное, как подделка продукции известного бренда.

Если на купленных часах имеется товарный знак бренда без согласия правообладателя, то такие часы являются контрафактными и их продавец может понести гражданскую, административную и уголовную ответственность.

Согласно статье 1515 Гражданского кодекса РФ

1. Товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными.

Исходя из этого можно сделать вывод, что такие часы запрещены к гражданскому обороту, т.е. они не могут быть объектами купли-продажи и т.п.

Поэтому, по моему мнению, на объекты, изъятые из оборота, не распространяется режим правовой защиты, предусмотренный Законом о защите прав потребителей. Нельзя же пожаловаться в суд, например, на плохое качество нелегально приобретенного пистолета или наркотика. Фальсифицированные часы — вещи из этого же ряда.

Но, тем не менее, если суд, куда вы подадите иск о возврате денег за ремонт, не станет вдаваться в выяснение легальности происхождения этих часов, то, конечно, вы сможете выиграть дело. Просто нигде не указывайте, что эти часы — копия. Утверждайте, что это оригинал.

С уважением, Роман.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за некачественный ремонт часов, если нет ответа на претензию в срок

Сдал часы в ремонт останавливался механизм. С ремонтом затягивали, ремонтировали полтора месяца. Когда потребовал возврата часов, мне их вернули сославшись на то что уже их отремонтировали и взяли деньги в сумме 1750 рублей. С гарантией по чеку 1 год. Через час работы часы снова остановились, я написал претензию с просьбой вернуть деньги за некачественный ремонт. Руководство потребовало предоставить часы на диагностику, чтобы принять решение. Срок диагностики 10 рабочих дней. По истечению срока никто ничего конкретного не говорит, ссылаясь на то обстоятельство, что руководством не принято решение возвращать деньги или ремонтировать часы. Ремонтировать часы в данном сервисном центре не хочу. Подскажите алгоритм моих дальнейших действий.

Ответы юристов (3)

​Если деньги добровольно возвращать не желают, вправе подать иск в суд на основании ст. 13,15,29 Закона РФ О Защите прав потребителей. Часы обязаны отдать — это Ваша собственность, удерживать их не вправе. Право выбора принадлежит потребителю, не руководству.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя

Ознакомьтесь так же:  Патент наследство

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Сергей! Пишите претензию с указанием срока для устранения недостатков и если они в этот срок не устраняют, то:

п. 1. ст. 29 «о защите прав потребителя».​

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».​

ст. 30 Закона «о защите прав потребителя».

«Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона».

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Сергей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Гарантия на ремонт в договоре

Отдали телефон в ремонте не по гарантии 23 августа, в договоре написано 45 дней ремонт, на сегодняшний день ничего не известно, когда отремонтируют, как быть?

Здравствуйте! Подавайте заявление о возврате денежных средств на основании статей 23, 18 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа обращайтесь в суд.

Если за ремонт уже заплатили то нужно взыскивать с них неустойку и возврат денег, если не платили то просто заберите его.

Отдали ноутбук в сервисный центр на ремонт по договору дополнительной гарантии (!) (не заводской), в ремонте он находился 2 недели, неисправность не исчезла, отдали второй раз в ремонт на 2 недели, неисправность не исчезла. СЦ предлагает отправить ноутбук в другой город на ремонт. Вопрос: имею ли я право требовать подмену вещи на время ремонта в данном случае?

Можно потребовать не подмену, а возврат его стоимости либо замену на другой, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о двух ремонтах имеются?

Нет, требование о предоставлении подмены возможно в период гарантийного срока. В данном же случае речь о доп. гарантии. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Доброго вам времени суток. Безусловно можете требовать подменную вещь на время ремонта. Желаю удачи в решении вашего опроса.

В 2015 г заключила договор на ремонт входной группы (лестница), гарантия 3 года. В 2016 обратилась с претензией на устранение недостатков — все сделали, в 2017 г опять написала на гарантийный ремонт. Можно ли продлить срок гарантии, тк получается, что каждый год исполнитель заново делают одну и ту же работу по ремонту лестницы?

Можно не срок гарантии продлить, а предъявить требование в связи с наличием в результате работы существенного недостатка. Д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток работы, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (п. 24 в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742) 25. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

Сломался планшет не на гарантии, сдал в ремонт починили, в договоре гарантия две недели, на третей неделе опять сломался, привез обратно взяли на диагностику, сказали если ничего страшного специалист починит, если нет то за отдельную плату. Могу ли я вернуть деньги за ремонт 1400 руб.

Добрый день, уважаемый Сергей. Нет не можете к сожалению, услуга оказана Вам. С Наступающим Новым Годом и Рождеством.

Сдал планшет на ремонт по гарантии. По договору в течении 45 дней. По истечении срока ни ответа ни планшета в салоне нет. Согласны вернуть деньги но не могут так как нет заключения экспертизы. А прошло уже более 2 мес. Подскажите что делать и куда обращаться. Заранее огромное спасибо.

Для взыскания стоимости планшета необходима письменная претензия на основе норм ГК, кроме основной стоимости можно взыскать еще и неустойку.

Здравствуйте. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Претензию напишите продавцу с требованием вернуть деньги, вы также вправе потребовать уплаты неустойки. В случае отказа обращайтесь в суд.

Отдал в ремонт планшет по гарантии. В договоре указанно в течении 45 деней. 45 дней прошли на что опереться в заявлении что бы получить вместо него деньги назад. Заранее спасибо.

Смотрите ст. 18 ЗоЗПП это технически сложный товар, поэтому и укажите что он ремонтировался свыше определенных законом сроков — это есть основание для расторжение сделки и возврата оплаты.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Сдала телефон на ремонт по гарантии. Договор подписали 20 июня 2016. В договоре указано, что ремонт может составить 45 дней. Сегодня 4 августа. Телефона нет. На указанном сайте, где я могу узнать статус ремонта мне написали «Отремонтированный аппарат принят из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. В течение 12 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение. Спасибо за обращение в компанию». Завтра пойду в магазин, что мне требовать с них? С кем разговаривать?

Завтра пойду в магазин, что мне требовать с них? С кем разговаривать? говорить с управляющим/директором. проверять телефон, если пришел.

Пару месяцев сделали ремонт в квартире. Договор был заключен на 3 месяца работ. Гарантия на работы по договору: год. Итог: качество работ низкое, порча материала, задержка ремонта на 1,5 месяца, по смете остаток 15% мы не выплатили. Никаких актов прораб не стал подписывать, так как не совсем был согласен. Сейчас заехав в квартиру обнаружили косяки по электрике, вся техника «щипает» током. У нас маленький ребенок, и безопасность дома для нас превыше всего. Какую управу можно найти на горе-рабочих?

Здравствуйте. Пропишите в договоре

Альбина, в данном случае Вы вправе требовать: — уплаты неустойки за просрочку сдачи работ (подписанных актов нет до сих пор?) — устранения недостатков работ — соразмерного уменьшения установленной за работу цены — возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 723 ГК РФ). Также Вам нужно письменно уведомить организацию, с которой подписан договор, о наличии у Вас претензий к качеству работ.

28 декабря 2015 года сдал телефон в ремонт (он на гарантии). 11 февраля 2016 года истёк срок договора. В салоне «Билайн» по ул. Циалковского мне ответили, что он не подлежит ремонту и что за него должны отдать деньги, но заключения у них пока нет. По закону с 12 февраля должны пойти выплаты пени в размере 1%. Куда мне обращаться далее? Идти в отдел по защите прав потребителей или Вы сами уладите это дело. Ахтубинск, 89275615097.
Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 календарных дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.
Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.
Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.
Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.
Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Здравствуйте. «Мы сами» можем дать Вам консультацию по выбору направления действий. Улаживать, то есть — работать. И это не может быть сделано через сайт, а также, не может быть бесплатным. В рамках консультации — Ваши действия должны быть следующими: подаёте в салон «Би лайн» претензию, в которой указываете на невозможность ремонта приобретенного телефона и Ваши требования: обмен или возврат средств. Если в течении 7 дней Вы не получите нового телефона в обмен на неисправный, или, в течении 10 дней — не получите ни денег, ни ответа вообще, Вы вправе обращаться в суд.

Я делал ремонт в квартире у заказчика. Заключили договор с гарантией на работы 2 года. Через пол года лопнул расценки на смесителе. Случился потом. Хозяин говорит, что виноват я, т.к. перетянул его. Хочет чтоб я частично возмещал ущерб. Как установить виновного.

Виновного может установить экспертиза. если собственник подаст иск в суд, то экспертиза будет назначена в ходе судебного заседания, эксперт определит причину поломки смесителя.

Здравствуйте.Пусть проводит экспертизу и подает в суд.

Правильно ли будет прописано в договоре на ремонт следующее: 1. После проведения ремонта срок гарантии устанавливается 3 месяца со дня получения «Заказчиком» изделия. Гарантийное обслуживание распространяется на проделанную работу по замене (демонтаж, монтаж, тестирование) не исправных комплектующих, которые были установлены во время ремонта.
2. Не является гарантийным случаем отказ работоспособности оборудования в течение гарантийного срока после ремонта в результате поломки комплектующих (деталей, компонентов) оборудования, не подвергавшихся ремонту Исполнителем.

Здравствуйте. Тут нужно Вам разработать, есть риски ст.431 ГК РФ

17 сентября сдала телефон на ремонт по гарантии, в договоре указанно максимальный срок 45 дней, на 46 день обратилась в офис, сказали, что обратятся в сервисную поддержку и в течении трех дней мне перезвонят. К сожалению, мне так и не перезвонили. Сегодня собираюсь в офис, подскажите, пожалуйста, какие у меня права, что я могу по закону?

Идти к ним необходимо с письменной претензией на возврат стоимости телефона.

11 августа сдали в эвросеть телефон на ремонт по гарантии, по договору срок ремонта не более 45 дней, в интернете написано, что телефон возвращен владельцу, в салоне говорят, что он не вернулся из сервиса. Что нам делать дальше?

Уважаемая Наталья! Вам необходимо написать претензию в Евросеть, написать жалобу в Роспотребнадзор. При этом в претензии можно указать на то, что в данном случае возможно имеются признаки хищения Вашего телефона сотрудниками Евросети, так как в интернете содержится ложная информация (кто-то же её туда внёс), и вы оставляете за собой право обратиться в органы МВД с заявлением о привлечении сотрудников к уголовной ответственности. Я думаю после указанных мер при грамотно составленных документах Ваш сотовый телефон вернётся в кратчайшие сроки. Кроме того требуйте взамен такой же телефон, либо возврат денежных средств, раз они не смогли выполнить свои обязательства в установленный законом срок. Все вышеперечисленные права отражены в Законе о защите прав потребителей.

Отдал в сервисный центр на ремонт моноблок не по гарантии (разбит экран и нет блока питания) договор с ними не заключал, сказали что нужно заплатить 1500 руб. якобы за ТО диагностику узнать есть ли еще какие-нибудь поломки, мне дали чек и акт приема продукта. В итоге позвонили через день сказали что ремонту не подлежит. У меня вопрос получаеться что я заплатил 1500 р за то чтоб услышать что у них нет запчастей и нельзя отремонтировать? Законно ли это если нет то от какого закона отталкиваться что деньги вернуть?

Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора). Статья 131. ГПК РФ Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. К исковому прилагайте документы, доказывающие вашу позицию по делу: Статья 132. ГПК РФ Документы, прилагаемые к исковому заявлению К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Отдал в сервисный центр на ремонт моноблок не по гарантии (разбит экран и нет блока питания) договор с ними не заключал, сказали что нужно заплатить 1500 руб. якобы за ТО диагностику узнать есть ли еще какие-нибудь поломки, мне дали чек и акт приема продукта. В итоге позвонили через день сказали что ремонту не подлежит. У меня вопрос получаеться что я заплатил 1500 р за то чтоб услышать что у них нет запчастей и нельзя отремонтировать? Законно ли это если нет, могу ли я вернуть деньги не обращаясь не в какие инстанции и от какого закона отталкиваться? Спасибо большое!

Подавайте иск вы суд на возврат ден. средств.

Отдал в сервисный центр на ремонт моноблок не по гарантии (разбит экран и нет блока питания) договор с ними не заключал, сказали что нужно заплатить 1500 руб. якобы за ТО диагностику узнать есть ли еще какие-нибудь поломки, мне дали чек и акт приема продукта. В итоге позвонили через день сказали что ремонту не подлежит. У меня вопрос получаеться что я заплатил 1500 р за то чтоб услышать что у них нет запчастей и нельзя отремонтировать? Законно ли это если нет как вернуть деньги?

Это законно — вы заплатили за диагностику. Диагностика это: 1) поломка такая. 2) ремонт невозможен.

Отдал в сервисный центр на ремонт моноблок не по гарантии (разбит экран и нет блока питания) договор с ними не заключал, сказали что нужно заплатить 1500 руб. якобы за ТО диагностику узнать есть ли еще какие-нибудь поломки, мне дали чек и акт приема продукта. В итоге позвонили через день сказали что ремонту не подлежит. У меня вопрос получаеться что я заплатил 1500 р за то чтоб услышать что у них нет запчастей и нельзя отремонтировать? Законно ли это?

Подавайте претензию, требуйте возврата ден. средств.

Сдала телефон по гарантии на ремонт, в договоре указано, что телефон принят какмелкие царапины, пыль, после ремонта выдают телефон и я вижу на нём вмятину, небольшую, так же царапина и на батарейке, которую они мне заменили и поставили якобы новую, в ответе на претензию пишут, что сдавала телефон с царапиной и пылью, считается ли это за ремонт и чем отличаются мелкие царапины от царапины (подала в суд, будет ли назначена экспертиза)

эксперту будет нелегко, так при сдаче в ремонт не делалась экспертиза в каком состоянии был сдан.

экспертиза будет вероятнее всего. и по ее результатам уже будет ясно

Сдали телефон на ремонт по гарантии. В договоре срок не установлен, завтра будет 45 день ремонта, и отдавать нам его не собираются. могу ли я по истечении 45 дней написать претензию в магазин и попросить обменять его?

Антон! Да можете. Можете требовать либо обменять, либо вернуть уплаченные за него деньги, так как нарушен установленный законом срок устранения недостатков. Удачи,

Застрахован по КАСКО в страховой Согласие. Указал в договоре — ремонт. Гарантия на авто (Фольксваген) закончилась 4 месяца назад. Прочитал отзывы о предложенных автосервисах. В шоке — отзывы ужасные. Могу ли настаивать на других автосервисал или на ремонте у дилера.

Согласие нормально выплачивает.

Вы можете настаивать на всём что угодно, но ремонт СК может предложить только в тех СТО, с кем у неё заключены договоры.

Я сделала ремонт в квартире 2 года назад. Ремонт делала фирма. Есть договор с гарантией на 1 год. Сейчас вот прорвало трубу в месте соединения – соединение делали их сотрудники. Т.е. видимо что-то было сделано некачественно. Могу ли я сейчас требовать с этой фирмы ущерб? Ведь срок гарантии давно прошел…

Здравствуйте. Да, можете.

Иванова А. Ю. заключила договор с ООО «Гарант» на ремонт квартиры. В обусловленный договором срок ремонт не был сделан. Иванова написала в адрес директора ООО претензию, в которой установила новый срок для выполнения ремонтных работ – 10 дней с момента получения претензии. В ответе на претензию юрист ООО «Гарант» сообщил, что ремонт будет сделан не раньше, чем через 2 месяца, а обращаться куда-либо за защитой своих прав не имеет смысла, так как договором Общество освобождено от ответственности.
Дайте анализ ситуации. Прав ли юрист ООО «Гарант»

Сдал планшетный ПК на ремонт по гарантии 21.04.14. В договоре, который мне выдали, написано что максимальный срок ремонта 45 суток.
Знаю что есть статья, в которой говорится о возможности вернуть деньги, если у меня нет возможности пользоваться моим устройством более 30 суток всвязи с ремонтом. Сегодня уже 30.05.14. значит прошло уже 40 дней. Могу ли я сегодня, ссылаясь на ту статью требовать вернуть мне денежные средства?

НЕт.Ремонт длится не более 45 дней.Тогда уже можете требовать замену или возврата.

Телефон на гарантии был в ремонте. Могу я расторгнут договор купли-продажи?

Если брак и вина не ваша,то можете требовать замену или возврат средств.

Отдал в ремонт часы, в письменном виде договор не заключали, чек и гарантию на услуги мне также не выдали. Менее, чем через сутки часы снова встали. Понес назад. Мастер обещал все переделать, позже звонит мне и говорит, что нужно будет доплатить ему еще денег. Законно ли это?
Применима ли 29 статья Закона о защите прав потребителей? Могу я требовать от него безвозмездного ремонта (т.е больше не доплачивать ему, а тупо забрать часы и уйти), так как по сути, он свои косяки исправляет?

Вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьей. При несогласии — придется обращаться в суд. Вы ведь не можете однозначно утверждать о некачественном ремонте, это может подтвердить только экспертиза

11.02.2014 г мной был сдан смартфон на ремонт по гарантии. В договоре сказано что срок ремонта может составить 45 дней. Пошел 50 день. В магазине мне сказали что срок доставки не включается в эти 45 дней. Подскажите что мне делать.

нужно писать претензию о возврате телефона в ней установить самому этот срок

Телефон на гарантии. Второй раз отдала в ремонт. Возможно ли расторгнуть договор купли с магазином. Спасибо.

Здравствуйте, согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (см. п. 2 статьи 475 гк рф). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 503 ГК РФ требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Также продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).В соответствии со статьей 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу о расторжении договора купли-продажи товара. В течение 10 дней ваша претензия должна быть рассмотрена и дан ответ. В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании д/с + неустойки, морального вреда и штрафа.