Защита прав потребителей в красноармейске донецкая область

Общество защиты прав потребителей города Красноармейска

В целях общего надзора за потребительских рынком, контроля за эпидемиологической и санитарной ситуацией и защиты потребительских прав граждан в 2004 г. был сформирован Роспотребнадзор — федеральный орган власти. Во всех субъектах РФ действуют территориальные управления, центры эпидемиологии и гигиены, отделы по дезинфекции, подчиняющиеся этому ведомству, поэтому отыскать Роспотребнадзор города Красноармейска достаточно просто.

Основными объектами контроля являются сферы общепита, торговли, производства, ЖКХ и пр. Большое внимание Роспотребнадзор города Красноармейска уделяет банковскому сектору в связи с большим количеством нареканий на их работу. Проверки осуществляются по заявлениям граждан, в плановом и внеплановом порядке. Для выявления нарушений в других областях выполняются проверки совместно с другими надзорными органами (Росстандарт, пожарный надзор, ФНС и пр.).

Проверки осуществляются по подготовленному плану. Роспотребнадзор города Красноармейска проводит и внеплановые проверки. Проверяющие могут нанести визит на предприятие по ниженазванным причинам: — завершение срока исполнения предписания по устранению выявленных ранее нарушений; — обращения потребителей (за исключением анонимных сообщений); — возможность причинения ущерба здоровью человека, безопасности страны или создания экстренных ситуаций (мероприятия выполняются в срок до 24 часов).

Роспотребнадзор города Красноармейска проверяет лицензии, уровень вибрации, шума, документы на право собственности или аренду, прейскуранты. После проверки оформляются акты и предписания с указанием сроков устранения замеченных нарушений. Работа предприятия при крупных нарушениях может быть приостановлена.

Кроме федеральной службы, в городе работает служба защиты прав потребителей. С жалобой на несоблюдение ваших прав можно обратиться на сайт общества защиты прав потребителей города Красноармейска, где физическим и юридическим лицам предоставляются правовые услуги и консультации. Здесь можно оформить претензию, жалобу или отзыв, исковое заявление в суд. При необходимости опытные юристы осуществят досудебное разрешение конфликтов, защитят ваши права при сделках с недвижимостью или автомобилями, представят ваши интересы в судебных процессах.

При обращении в общество защиты прав потребителей города Красноармейска, потребитель может рассчитывать как на исполнение материальных требований, так и на получение неустойки и возмещение морального вреда. При помощи Роспотребнадзора и общества прав защиты потребителей вы полностью защитите свои права в трудной ситуации. Зайдя на сайт защиты прав потребителей города Красноармейска, вы увидите различную информацию в этой сфере: рекомендации по составлению и бланки заявлений и претензий, телефоны и адреса органов надзора, нормативные акты, актуальные новости.

Название: Управление Роспотребнадзора по Московской области

Адрес: ул. Семашко, 2, Мытищи, Московская обл., 141014

Телефоны: 8 (495) 586-10-78

Режим работы:
понедельник 10–13, 13:45–17
вторник 10–13, 13:45–17
среда 10–13, 13:45–17
четверг 10–13, 13:45–17
пятница 10–13, 13:45–17
суббота Закрыто
воскресенье Закрыто

Контроль качества продуктов в Покровске (Красноармейске) отныне будет производиться по европейским принципам

Представители сразу 5-ти служб: санитарной, ветеринарной, по защите прав потребителей и фитослужбы, вошли в структуру, главной функцией которой, будет контроль качества пищевой продукции в Покровске (Красноармейске). Производиться он будет на протяжении всех стадий производства и сбыта товаров населению. Об этом рассказал и.о. начальника Управления Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей в Покровском (Красноармейском) районе Александр Воробьев.

Работники отделов ветеринарии, надзора за соблюдением санитарных требований и безопасности пищевых продуктов, руководствуясь принципами европейской системы оценивания качества НАССР, будут осуществлять надзор на уровне Покровского (Красноармейского) района. Это позволит значительно сократить бюрократическую составляющую процедуры, и так как проверка отныне будет проводиться единожды, значительно облегчит жизнь частных предпринимателей.

Возможным это станет, по словам и.о. начальника, только после снятия моратория на проведение проверок, которые, на данный момент, работниками санэпидслужбы могут проводиться только по заявлению.

Управление Госпродуктпотребслужбы города Покровска (Красноармейска) расположено в здании ветлечебницы на улице Котляревского, 22. Именно там предприниматели, занимающиеся производством и реализацией продуктов питания, подав заявление установленного образца, могут зарегистрировать свой субъект хозяйствования бесплатно.

На сегодняшний день, свыше сорока субъектов предпринимательской деятельности уже прошли эту процедуру.

К специалистам по защите прав потребителей теперь можно обращаться и в Покровске

Некачественные услуги, просроченные продукты и выявленные после покупки дефекты или фальсификация товара – практически каждый хотя бы раз в жизни сталкивался с этими проблемами. Но не всегда и не всем удается отстоять свои права, обменять или вернуть товар, получив обратно деньги. Такие случаи не являются исключением и для Покровска, где долгое время людям просто некуда было обратиться за защитой своих прав.

С начала марта в Покровске, в здании Управления ветеринарной медицины на улице Котляревского, 22, начали работать два специалиста Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей. Ранее, чтобы попасть к ним на прием, нужно было ехать в Краматорск или Мариуполь.

«В задачи нашей службы входит защита прав потребителей на территории всей области, – говорит главный специалист управления Госпродпотребслужбы в Донецкой области Лариса Подлясская. – Это касается любых товаров, услуг, продуктов питания, за которые люди заплатили свои деньги, но не получили продукт надлежащего качества.

Несколько лет назад ближайшая к Покровску служба по защите прав потребителей функционировала в Донецке, и, по словам, Ларисы Васильевны, в нее обращалось немного наших горожан. В связи с продолжительным перерывом в работе службы у жителей Покровска накопилось много претензий к поставщикам товаров и услуг.

По словам специалиста, поступает много жалоб на работу жилищно-коммунального хозяйства, гостиничной сферы и качество других услуг, меньше – на качество товаров.

Лариса Подлясская рассказала, что потребителю в случае нарушения его прав прежде всего следует обратиться к предпринимателю или руководителю предприятия, по вине которого были допущены эти нарушения. Если просьба не была рассмотрена должным образом, жалоба направляется специалистам Госпродпотребслужбы.

Для этого, кроме заявления, необходимо подготовить копию обращения к субъекту хозяйствования, копию документа, подтверждающего факт приобретения продукции, копии техпаспорта или других заменяющих его документов с отметкой о дате продажи.

Как пояснила главный специалист, несмотря на временный запрет на проверки субъектов хозяйствования, существуют различные рычаги воздействия на нарушителей. Как правило, для решения проблемы бывает достаточно телефонного звонка или прихода сотрудников Госпродпотребслужбы, разъяснения собственникам законодательной и нормативной базы в сфере защиты прав потребителей.

В случае плохого качества услуг ЖКХ специалист также рекомендует сначала обратиться с жалобой к поставщику услуг, зарегистрировав свое обращение. Если результат рассмотрения заявления вас не удовлетворит, следует взять все имеющиеся документы, включая ответы коммунальных служб, акты обследований и другие, и отправляться к специалистам по защите прав потребителей.

График работы специалистов Госпродпотребслужбы в Покровске – с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья.

Защита прав потребителей

При администрации Киришского муниципального района работает информационно – консультационный центр (далее — Центр) по вопросам защиты прав потребителей жителей города и района.

Центр расположен по адресу: г. Кириши, ул. Советская, д. 20, кабинет № 22, часы приема: понедельник и четверг с 17-30 до 19-30 часов, телефон 239-41 (в часы приема).

Ознакомьтесь так же:  Можно ли прописать в москве родственника

Администрация Киришского муниципального района Ленинградской области сообщает, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 г. № 129 «О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей» создан и функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

На сайте размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, образцы претензионных и исковых заявлений. Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками для потребителей, обучающими видеороликами.

Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В открытом доступе в разрезе регионов опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Отдельного внимания заслуживают опубликованные сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей.

Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей с Роспотребнадзором. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить на него ответ.

Баннер «Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» находится на главной странице официального сайта Управления (http://47.rospotrebnadzor.ru).

За истекший период 2018 года Управлением на ГИР ЗПП размещено:

в Модуле 2 «Нормативно-правовые акты» — 2 региональных нормативно-правовых акта;

в Модуле 5 «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» — более 79 уведомлений о несоответствии пищевой и непищевой продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза;

в Модуле 6 «Судебная практика» — 50 судебных решений;

в Модуле 7 «Новости» — 105 материалов;

в Модуле 9 «Виртуальная приемная» — 46 ответов на обращения граждан.

ЮРИДИЧЕСКАЯ
КОНСУЛЬТАЦИЯ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Многолетний опыт защиты потребителей в государственных,
надзорных органах и судах, включая межрегиональные
и международные уровни помогает нам решить любую вашу проблему

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНCУЛЬТАЦИЮ

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже […]

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность? Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения. […]

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются: порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.; нарушение сроков сдачи работы; несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, […]

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами. Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к […]

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара. бесплатное устранение недостатков […]

Страхование — особый вид экономических отношений, принятый во всем цивилизованном мире способ защиты имущественных интересов и ответственности граждан. Основной регламентирующий документ — Закон РФ N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 (последняя редакция от 23.04.2018). Юридическая помощь со страховыми спорами обычно требуется в связи с нарушениями со стороны страховых компаний: бороться […]

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Если ваши права нарушены, и вы готовы их отстаивать, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей в СПб и Ленинградской области: мы имеем многолетний опыт защиты интересов граждан-потребителей в государственных и надзорных органах, в том числе — на межрегиональном и международном уровне, что позволяет нам устранить практически любую проблему.

Защитить свои права проще, чем вы думаете — и мы точно знаем, как это сделать!

Правовая база и надзорный орган

Обеспечение соблюдения интересов потребителя в сделках купли/продажи и по договорам возмездного оказания услуг/ выполнения работ в Федеральном законе №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт постоянно адаптируется под изменяющиеся условия, на текущий момент действует последняя его редакция от 18.04.2018 г.

ФЗ №2300-1 устанавливает право потребителя на приобретение надлежащего качества товаров/работ/услуг, не представляющих опасности как для окружающей среды, так и для жизни, здоровья и имущества гражданина, и регламентирует процедуры:

  • купли-продажи и предоставления услуг, включая порядок заключения, изменения и расторжения договоров;
  • разрешения конфликтов, возникающих по факту некачественно выполненных работ или предоставленных услуг (например, споры с сервисными центрами);
  • замены/возврата товара ненадлежащего качества и т.п.

Функции надзора и контроля в сфере защиты прав потребителей возложены на Федеральную службу, известную как Роспотребнадзор.

Юридическая помощь при нарушении прав потребителя

Несмотря на достаточно продуманную законодательную базу, практика показывает: среднестатистический российский покупатель в течение экономически активной жизни с нарушением своих прав сталкивается неоднократно. Так, только за 2017 г. работа нашего общества (защита прав потребителей в Санкт-Петербурге и ЛО) позволила обеспечить компенсацию в размере свыше 241 млн. руб., а число рассмотренных жалоб граждан превысило 13,8 тыс.

Стандартные проявления недобросовестности участников потребительского рынка — обман или введение покупателя в заблуждение, безосновательный отказ в принятии претензии. Во многих подобных случаях необходима квалифицированная юридическая помощь.

Основания для обращения к юристу

Обратиться за юридической помощью необходимо, если не удается самостоятельно урегулировать такие ситуации:

  • нарушения условий договора купли-продажи/выполнения работ/оказания услуг;
  • отказ продавца устранить выявленный дефект (вернуть часть стоимости соразмерно дефекту или полной стоимости товара ненадлежащего качества);
  • предоставление некачественных услуг, сдача низкого качества работ.

Чем поможет юрист по ЗПП

В такой сфере, как защита покупателей, мы предлагаем несколько уровней помощи:

Первичная консультация (бесплатно)

  • информационная поддержка
  • экспертная оценка ситуации
  • выработка вариантов линии поведения в противостоянии с недобросовестным продавцом или исполнителем

Досудебное урегулирование

  • развернутая консультация по проблеме
  • проведение переговоров и подготовка правовой позиции
  • составление необходимых документов и передача их по месту требования (поможем составить претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и т.п.)

Судебное разбирательство

  • составление и подача искового заявления
  • представление интересов в судах разных инстанций
  • контроль над выполнением судебных решений

Сделайте первый шаг по защите своих интересов — воспользуйтесь возможностью бесплатной консультации, которую предоставляет наш сайт.

Защита прав потребителей

Информация об отделе защиты прав потребителей

Адрес: 142100, Московская область, Г.о. Подольск, г. Подольск, ул. Кирова, д. 4,
кабинет 148, тел. 8(4967) 55-57-56
График личного приёма посетителей:
понедельникчетверг – с 9:00 до 12:00; с 14:00 до 17:00
среда – приема нет
пятница – с 9:00 до 12:00; с 14:00 до 16:00
суббота – выходной
воскресенье – выходной
*** Необходимо иметь при себе: паспорт и все документы на покупку товара
или выполнение услуги, работы (договор, чек, квитанция, расписки и т.д.)

Ознакомьтесь так же:  Сколько необходимо стажа чтобы получить ветерана труда

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности.

В отдел могут обратиться потребители зарегистрированные, купившие товары или
заказавшие (работу, услугу) у организаций, расположенных на территории
Городского округа Подольск.

Потребители могут обратиться в отдел за консультацией по вопросам защиты прав
потребителей, подготовкой проекта претензии, искового заявления, либо
подготовить данные документы самостоятельно по образцам, размещенным на
данном сайте.

Потребители Донецкой и Луганской области из-за моратория ограничены в правах, на что же можно рассчитывать?

Из-за моратория на проверки в зоне АТО органы Госпродпотребслужбы в Донецкой области могут отстаивать права потребителей только на товары повышенной опасности в остальных случаях рекомендуют обращаться в суд. Разбираемся в правах потребителей и изучаем европейский опыт.

С апреля 2016 года функции службы защиты прав потребителей передали Управлению Госпродпотребслужбы. При этом основные функции по контролю получили только областные Управления. На местах только принимают письменные заявления и отправляют их в вышестоящую службу.

Как рассказал нам начальник Управления Госпродпотребслужбы в Артемовском районе Александр Шульженко его специалисты также могут участвовать в групповых расследованиях при подозрениях на некачественные продукты. Расследования проходят после заключения врача. Управление совместно с лабораторным центром проводят расследование причин отравления. Затем проводится обследование предприятия, где был приобретен продукт.

В случае, если в Артемовское управление обращаются жители города и района, которые жалуются на некачественные услуги или непродовольственные товары, то на месте только уточняют суть и передают жалобу в главное управление. За весь период работы управления по вопросам защиты прав потребителей с было подано около 20 письменных заявлений.

Бывают случаи, когда одного звонка на предприятие хватает, чтобы вопрос решился:

«К нам обращались жители Часов Яра с жалобой на ЖЭК. В их доме умер одинокий житель, тело не сразу обнаружили, нужно было провести санитарную обработку квартиры, мы связались с обслуживающей организацией – они приняли необходимые меры», — уточняет Шульженко.

Оценивая эффективность реформы, начальник Управления Госпродпотребслужбы в Артемовском районе считает, что таким образом снижается пресс проверок и в тоже время не снижается контроль, субъекты хозяйствования несут даже большую ответственность перед потребителем.

«Уже не будет такого, что пришел инспектор что-то посмотрел, что-то не посмотрел. Теперь будет унифицированный акт проверки с установленным перечнем вопросов, это будет более объективно. У нас большинство объектов вообще не имеет проектов и часто именно с этого нужно начинать», — считает Шульженко.

Права потребителя нарушены, как обратится за помощью?

«Мы оказываем предварительную консультацию всем, кто обращается. В первую очередь пытаемся оценить были ли нарушены положения Закона о защите прав потребителей. Если это так, то определяем категорию товара. Сейчас в связи с мораторием на проверки в зоне АТО, мы можем проверять только субъектов хозяйственной деятельности, которые связаны с пищевыми продуктами, горюче-смазочными материалами или детскими товарами. К нам часто обращаются по категории услуги или по вопросам не качественной бытовой техники, мы объясняем людям их права, советуем обращаться в суд», — рассказывает начальник управления защиты прав потребителей Главного управления Госпродпотребслужбы в Донецкой области — Виталий Кирьянков.

Процедура обращения максимально упрощена. Если после консультации требуется изучить документы или фото, все материалы отправляют на электронную почту управления. Ответ тоже отправляют в электронном виде.

Кирьянков подчеркивает, что на сегодня потребители, живущие на территории проведения АТО, ограничены в правах из-за моратория.

«Мы всегда предупреждаем о том, в каких случаях сможем выйти на проверку. Если наших полномочий не хватит, чтобы защитить права потребителя, то советуем сразу обращаться в суд. Мы консультировали мужчину, которому при поклейке стекла на монитор телефона повредили экран. Субъект, оказывающий услуги, заявил, что монитор был изначально с дефектом и отказался покрывать ущерб. Покупатель не поленился обратится в суд, и Славянский суд в течение месяца изучил это дело. Было вынесено решение в пользу потребителя, около 6000 гривен в виде возмещения ущерб понес предприниматель. В том числе стоимость экспертизы, судебные издержки», — поделился Виталий Кирьянков.

Помощь общественников

Представитель Артемовского общества защиты прав потребителей Александр Коряк, говорит, что к нему регулярно обращаются жители города и района по вопросам приобретения некачественных товаров.

«В основном достаточно консультации по телефону. Часто люди просто не знают своих прав и каким документом они регламентированы. Поэтому я советую каждому как настольную книгу изучать Закон о защите прав потребителей. Меня поражает то, что, являясь пользователями Интернета, люди часами просиживают за компьютером, а полезную информацию от которой зависит их благополучие, не хотят знать», — сетует Коряк.

По словам Александра Михайловича, часто приходится сталкиваться с проблемами в работе бытовой техники:

«Именно по этим обращениям есть свои нюансы. В любом случае нужно начинать с письменного заявления на имя директора магазина, в котором нужно описать суть дефекта. Я объясняю, что если бытовая техника выходит из строя в течение гарантийного срока, то вам нужно написать заявление, чтобы вам из обменного фонда выдали рабочую технику. Когда Вам оформляют талон на ремонт нужно обязательно указывать суть поломки, поскольку после повторного ремонта, вы можете требовать замены товара. Если вещь весит больше 5 кг, должны сами забрать на сервисный ремонт. Сервисный ремонт может длится более 14 дней только с письменного согласия клиента. Если такого заявления не было, после 14 дней наступает штрафная санкция», — советует Коряк.

Покупая бытовую технику, нужно обязательно проверить ее в магазине и удостовериться в ее характеристиках:

«Есть уловки, которые продолжают практиковать не добросовестные продавцы. Когда при покупке планшета или телефона вам говорят, что он рабочий просто села батарея и показывают другой, никогда не берите такой товар. И такие наивные есть, вот недавно парень по планшету звонил, не смог дома включить, хорошо, что в течение 14 дней успел вернуть», — поясняет Александр.

И конечно же для того, чтобы вернуть или обменять товар, получить сервисное обслуживание, в первую очередь, нужен документ, подтверждающий покупку, — чек.

В Законе о защите прав потребителей выделяют обмен и возврат товаров не соответствующего и соответствующего качества.

Европейская практика

По данным аналитиков Информационной кампании «Stronger Together!», в ЕС вопросами защиты прав потребителей занимается комиссар Еврокомиссии по вопросам юстиции, потребителей и гендерного равенства Вера Юрова. В этой семилетке 2014-2020 годов на реализацию общеевропейской программы в этой области выделено 189 миллионов евро. Во всех странах Европейского экономического пространства (ЕС, а также Исландии, Лихтенштейне и Норвегии) действует общая политика в сфере защиты прав потребителей. То есть в любой из этих стран существуют одинаковые правила относительно информации о контракте купли-продажи, установления цены и взимания платежей, функционирования НДС, доставки товара, а также гарантийного обслуживания и возврата товара.

Прежде всего, потребитель имеет право на исчерпывающую информацию о контракте, который он заключает с продавцом — ведь любой акт купли-продажи автоматически предполагает, что покупатель с продавцом заключили контракт, пусть и в устной форме. Положение этого стандартного контракта определяет продавец, который может протянуть туда какие-то неприятные для покупателя или дискриминирующие моменты. Чтобы этого избежать, законодательство требует, чтобы продавец предоставлял четкую, корректную и понятную информацию о товаре или услуге. Контрактом должны быть четко очерчены главные характеристики продукта, а также полная цена, с налогами и всеми дополнительными оплатами, в том числе за доставку. К примеру, в США, на ценнике указывается стоимость товара без налога на продажу, который приплюсовывается только на кассе.

Ознакомьтесь так же:  Правильно оплатить транспортный налог

На всей территории ЕС действует минимальная двухлетняя гарантия на любые приобретенные товары. То есть, в течение этого срока со дня получения товара можно бесплатно обменять, отремонтировать, или вернуть деньги (полностью или частично). То есть, в отличие от Украины, меньше чем два года гарантии не может быть в принципе. Отдельные продавцы удлиняют этот срок. В некоторых странах обязательным условием является уведомления продавца о проблеме в течение двух месяцев после ее обнаружения.

В течение полугода после получения товара достаточно лишь показать продавцу несоответствие товара заявленным характеристикам. Если же проблему обнаружено позже, в большинстве стран ЕС покупатель должен доказать, что она существовала уже на момент приобретения — например, если виноваты некачественные материалы, то потребитель на это никак повлиять не мог.

Двухлетняя гарантия действует даже на товары секонд-хенд — если они продавались в официальном магазине, а не «с рук». В некоторых странах продавец и покупатель могут договориться об уменьшении гарантийного периода, но он не должен быть менее одного года.

Если товар или услуга была приобретена онлайн или за пределами магазина (по телефону, по почте), покупка может быть аннулирована с возвратом денег в течение 14 дней без объяснения причин. Это правило не распространяется на некоторые категории: железнодорожные и авиационные билеты, билеты на концерт, резервирование отеля или машины; товары, доставляемые вам регулярно — например, утренняя доставка молока товары, произведенные на заказ или явно персонализированные (например, специально сшитый костюм) распакованные потребителем носители информации (например, DVD) и онлайн-контент, который потребитель уже начал просматривать или скачивать; товары, приобретенные у частного лица, а не в компании; услуги по экстренного ремонта.

Чтобы вернуть товар, нужно воспользоваться бланком возврата товара, который выдает продавец, или составить письмо в произвольной форме — например, написать его на бумаге и вложить в коробку с товаром, или отправить по электронной почте. В течение 14 дней после получения товара назад, продавец должен вернуть деньги. Кроме стоимости самого товара, возврату подлежит плата за его доставку (базовый вариант).

Если решить вопрос с продавцом напрямую не удалось?

«Когда полюбовно решить проблему не удалось, европейцы обращаются обратиться к национальной потребительской организации. Если покупка была осуществлена ​​в другой стране ЕС, такие случаи рассматривают европейские центры потребителей — сеть этих учреждений, занимающихся трансграничными нарушениями прав потребителей. Компетентный орган может согласиться с вами и указать продавцу на то, как он нарушает европейское законодательство, порекомендовав ему исправить ситуацию», — рассказывает аналитик Информационной кампании «Stronger Together!» Денис Горбач.

Когда ситуация менее однозначна, на этом этапе начинается процесс «альтернативного разрешения спора» Арбитр, омбудсмен, служба по защите прав потребителей — может предложить сторонам решения конфликта, работая бесплатно или за малую плату. Обычно решение достигается в течение 90 дней. Такие учреждения компетентны решать споры любого рода на любом рынке. Для покупок, совершенных через интернет, существует специальная онлайн-платформа решения конфликтов, на которой все происходит аналогичным образом.

Если полюбовно договориться не удается, приходится идти в суд. На случаи трансграничных споров существует Европейская процедура малых исков, по которой можно потребовать от человека, предприятия или учреждения в другой стране ЕС компенсацию в размере до € 2 тыс. Суд, работает дистанционно, в течение 60 дней после подачи иска перешлет вам ответ продавца. В течение 30 дней после получения всех необходимых документов суд должен принять решение по делу, которое будет автоматически признанным во всех странах ЕС. Если компания-ответчик отказывается выполнять решение суда, истец связаться с правоохранительными органами в стране регистрации компании — отправляет им копию судебного решения и специальную форму.

В Польше в течение первых 12 месяцев после доставки товара не потребитель должен продемонстрировать неисправность товара, а продавец должен доказать, что товар не имеет дефектов. По истечению этого периода бремя доказательства перекладывается на потребителя. В других странах — Германии, Венгрии — этот термин короче и составляет всего 6 месяцев.

Существует иерархия способов разрешения спора: наиболее желательно ремонт или замена приобретенного товара, и только если это невозможно, товар придется вернуть или частично компенсировать уплаченную за него цену. В случае замены товара на новый, вступает в силу новая двухлетняя гарантия.

Негосударственные органы защиты прав потребителей

В Венгрии споры между потребителями и продавцами сначала попадают в региональный посреднического орган, который бесплатно в течение 45 дней рассматривает дело и выдает решение, которое не является юридически обязывающим. Количество споров, решенных таким образом без обращения в суд, ежегодно растет, составляя около 12 000 в год. Посреднические органы состоят из 14-35 членов, поровну делегированных торговыми палатами и потребительскими организациями. Каждый конкретный случай рассматривает обычно три человека.

Продавец может с самого начала заявить, что примет окончательное решение такого суда как обязывающее. Если он этого не делает, решение имеет силу лишь рекомендации. Но он мотивирован выполнить даже простые рекомендации: иначе региональная торговая палата или инспекция по вопросам защиты прав потребителей может перенести дело на более высокий уровень.

В Польше управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей имеет большие полномочия. Его голова может приказать предприятию прекратить ту или иную коммерческую практику и наложить штраф. Он также проводит инспекцию текстов типовых договоров, используемых компаниями. Если он обнаружит несправедливые положения, обжалует их в профильном суде. Если же положение, уже ранее были признаны нарушающими закон, снова фигурируют в договорах, будет возбуждено дело о нарушении коллективных прав потребителей. В случае выявления товаров, представляющих опасность для здоровья потребителей (не только еда, но и электрооборудования, игрушки и т.д.), они изымаются с рынка, а на продавца налагается штраф в размере до 100 тысяч злотых.

В течение 2015 управление приняло 1095 решений, из которых 145 касались нарушения коллективных прав потребителей, 42 — антиконкурентных практик, а 14 содержали санкции за эти два типа нарушений. Общая сумма штрафов превысила 47 млн ​​злотых.

В нашем областном управлении Госпродпотребнадзора пока нет такого обширного кейса практик. В течение 2016 поступило 161 обращения граждан, из которых 17,4% обращений по вопросам качества продовольственных товаров; 54% обращений от общего количества поступило по вопросам качества товаров народного потребления; 27,95% — обращения, касающиеся качества предоставляемых платных услуг (13,3% — на жилищно-коммунальные услуги).

А с учетом действующего моратория количество проверок вообще минимально, но и покупатели как правило не знают о своих правах и часто не знают куда им обращаться за помощью почти половина обращений — 76 заявлений получено от граждан, которые обратились на правительственную «горячую линию». Решены в пользу потребителей 12 обращений, предоставлено разъяснений 149 гражданам. По результатам рассмотрения жалоб, поступивших в течение отчетного периода, потребителям возвращено за некачественные товары и предоставленные услуги 11,118 тысяч гривен.