Претензия в авиакомпанию якутия

Часто задаваемые вопросы

  • Билет
  • Документы
  • Ручная кладь
  • Багаж
  • Что разрешено/запрещено к перевозке?
  • Перевозка пассажиров и багажа, требующих особых условий
  • Регистрация/посадка
  • Субсидированные перевозки
  • Претензии, возмещение расходов

Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?

Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета либо в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный).

Что делать, если при бронировании допущена ошибка в ФИО или номере документа пассажира?

Ошибки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.

Можно ли обменять свой билет на другого человека?

Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается.

Можно ли обменять/сдать билеты, оформленные по «невозвратным» тарифам?

«Невозвратные» тарифы являются тарифами со сверхнизким уровнем цены, возврат билета, оформленного по данному тарифу, не разрешен. Разрешено изменение даты вылета с уплатой установленного тарифом штрафа более 24 часов до вылета, по отдельным тарифам изменение даты вылета с уплатой установленного тарифом штрафа возможно менее 24 часов до вылета.

Возможно ли приобрести билет своему ребенку, если билет для себя я уже купил?

Для оформления билета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу либо в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный), сообщив номер билета взрослого пассажира.
Если билет взрослого пассажира оформлен по маршруту и тарифу в определенную дату, но без конкретизации времени вылета (тарифная опция Открытый), то оформление билета для ребенка возможно только после как вам поступит маршрут-квитанция с номером заказа, номером рейса и временем вылета, при наличии свободных мест на рейсе.

Какие документы нужны для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета

Как подтвердить факт перелета?

В случае утери посадочного талона Вы можете обратиться за выдачей справки, подтверждающей факт перелета. Для получения справки необходимо заполнить заявление установленного образца, оплатить услугу и передать заявление для обработки. Ознакомиться с порядком получения справки и получить бланк заявления можно здесь.

Что делать, если после приобретения билета был получен другой паспорт?

Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий его личность, который указан в бронировании. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, то необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс произвести обмен билета.

Какая норма провоза ручной клади?

Экономический класс – 1 место весом до 10 кг и размерами не более 115 см. в сумме трех измерений (55х40х20 см.).
Бизнес класс – 2 места общим весом до 15 кг и размерами не более 115 см. в сумме трех измерений (55х40х20 см.) каждого из мест.
Подробнее с правилами провоза ручной клади можно ознакомиться здесь.

Сколько стоит провоз багажа, если билет оформлен по тарифу «без багажа»?

По билету, оформленному по тарифу «без багажа», бесплатно Вы можете провезти ручную кладь — 1 место до 10 кг, габариты не более 55х40х20 см. по сумме 3-х измерений не более 115см. С перечнем вещей разрешенных к перевозке в качестве ручной клади, можете ознакомиться здесь.

Если Вы дополнительно планируете перевезти с собой багаж после оформления билета, то необходимо приобрести дополнительную услугу «Пакет багажа». Стоимость услуги «Пакет багажа» зависит от времени ее приобретения:

• За 24 часа до вылета – 2 000,00 рублей
• Менее 24 часов до вылета – 2 500,00 рублей
• После прохождения пассажиром регистрации на рейс – 5 000,00 рублей.

Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз, которые зависят от маршрута полета, Вы можете ознакомиться здесь. Оплата сверхнормативного багажа производится в аэропорту вылета.

Где приобрести «Пакет багажа»?

  • Центр продаж и информации авиакомпании (Call-центр):
  • В авиа кассах

Какая норма бесплатного провоза багажа?

На рейсах Авиакомпании «Якутия» действуют следующие нормы бесплатно перевозимого багажа:
• Эконом-класс: до 3-х мест общим весом не более 20 кг
• Бизнес-класс: до 3-х мест общим весом не более 40 кг, при этом вес одного места не должен превышать 30 кг

Габариты места багажа не должны превышать сумму измерений (ширина + высота + глубина) более 203 см.

Стоимость провоза сверхнормативного багажа.

Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз, которые зависят от маршрута полета, Вы можете ознакомиться здесь.

Что делать, если мой багаж был поврежден/потерян?

Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа до выхода из нее.
Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR).

Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Спортивный инвентарь

Перевозка спортивного инвентаря должна быть согласована с Авиакомпанией не позднее, чем за 48 часов до вылета.
Если билет оформлен по тарифам «без багажа», то перевозка спортивного инвентаря подлежит оплате.
Подробно с правилами перевозки спортивного инвентаря, Вы можете ознакомиться здесь.

Детские коляски

Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску-трость весом не более 8 кг. дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке.
По прибытию в аэропорт назначения обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски.
Перевозка колясок, не относящихся к данной категории, осуществляется по правилам перевозки багажа.

ЧТО РАЗРЕШЕНО/ЗАПРЕЩЕНО К ПЕРЕВОЗКЕ?

Можно ли перевозить лекарства?

При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство необходимое ему на период полета. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке.
Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомиться с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда.
Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно необходим рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика.
Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.

Можно ли перевозить электронные сигареты?

Портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями (например, электронные сигареты, электронные трубки, персональные парогенераторы, электронные системы подачи никотина) разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах.
Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена.
Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.

Можно ли перевозить оружие?

Перевозка оружия и боеприпасов должна быть согласована с Авиакомпанией не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Подробно с правилами перевозки оружия и боеприпасов и тарифами на его(их) провоз, Вы можете ознакомиться здесь.

Можно взять с собой в салон самолета питание для ребенка?

Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме ручной клади провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.

ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА, ТРЕБУЮЩИХ ОСОБЫХ УСЛОВИЙ

Может ли беременная женщина совершить перелет?

Авиакомпания не ограничивает перевозку беременных женщин, но авиаперелеты могут оказать негативные последствия, угрожающие жизни матери и будущего ребенка. Поэтому, в целях заботы о Вашем здоровье и здоровье Ваших детей, Авиакомпания рекомендует получить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса.

Я пользуюсь инвалидной коляской. К кому обращаться за специальной помощью (сопровождением) в аэропорту?

После приобретения билета Вам необходимо обратиться в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный) и сообщить габариты, вес коляски, тип аккумулятора (при наличии), а также какая требуется помощь. Информация будет внесена в Ваше бронирование, и в аэропорту вылета/прилета Вам окажут необходимую помощь.

Как перевозятся животные? Какие животные допускаются к перевозке? Порядок согласования и оплаты перевозки?

К перевозке в салоне ВС принимаются только комнатные животные – кошки, собаки и птицы. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) разрешается перевозка иных комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза.

Более подробная информация на сайте в разделе Перевозка животных.

Согласование перевозки животного Вы можете произвести при бронировании билета в кассе, или через справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 700 21 90 (звонок по России бесплатный)

Может ли ребёнок полететь один?

Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы РФ.

Как можно отправить ребенка под наблюдением Авиакомпании?

Авиакомпания предоставляет услугу сопровождения детей от 5 до 16 лет на прямых и транзитных рейсах. Перевозка осуществляется по нормальному тарифу экономического и бизнес класса, без применения детских скидок. Такая перевозка должна быть согласована с Авиакомпанией до покупки билета.
Подробнее в разделе Перевозка детей под ответственностью перевозчика (несопровождаемый ребенок).

РЕГИСТРАЦИЯ/ПОСАДКА

Когда начинается/заканчивается регистрация в аэропорту и онлайн-регистрация на сайте?

Регистрация в аэропорту начинается, как правило, за 2 часа до вылета рейса, но в некоторых аэропортах установлено другое время. Оканчивается регистрация за 40 минут до вылета рейса.

Онлайн-регистрация начинается за 23 часа и заканчивается за 2 часа до вылета рейса. Ознакомиться с подробностями онлайн-регистрации Вы можете здесь.

Что делать при опоздании на регистрацию (посадку)?

Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются. Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена).

СУБСИДИРОВАННЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

Как определяется возраст, подходящий для оформления субсидированных авиабилетов в рамках реализации постановления Правительства РФ № 215 для жителей Дальнего Востока?

Возраст пассажира определяется на дату полета: то есть для молодежи доступны тарифы до достижения 23-х лет (22 включительно), для женщин доступны тарифы при достижении 55-ти летнего возраста на момент полета, мужчинам — после исполнения 60-ти лет.

Действует ли скидка для детей до 12-ти лет от субсидированных тарифов?

Для детей 2-12ти лет применяется скидка 25% от тарифа с предоставлением отдельного места. Дети до 2-х лет без предоставления места перевозятся бесплатно.

По какому документу можно приобрести субсидированные авиабилеты?

Субсидированными тарифами могут воспользоваться пассажиры – граждане Российской Федерации, подходящие по возрасту. Таким образом, по любому документу, подтверждающему возраст пассажира и гражданство (паспорт гражданина Российской Федерации, в том числе заграничный паспорт, свидетельство о рождении РФ).

Сколько раз я могу воспользоваться правом на субсидированный авиабилет?

Количество покупок авиабилетов, перелетов по субсидированным тарифам не ограничено.

Почему я не могу купить субсидированные авиабилеты на сайте?

По правилам предоставления субсидии необходимо предъявлять заверенные кассиром копии документов, подтверждающих возраст и гражданство пассажира. Данное требование не выполнимо при продаже на сайте в связи с невозможностью контроля за достоверностью сканированных копий данных документов.

Почему у «Авиакомпании «Якутия» отсутствует в перечне субсидируемых маршрут Тикси — Москва?

В связи с отсутствием годности взлетно-посадочной полосы аэропорта Тикси к приему воздушных судов Боинг 737-800, выполнение прямых рейсов Тикси – Москва невозможно. «Авиакомпания «Якутия» прямые полеты не выполняет по данному маршруту, поэтому данный маршрут не включен в перечень субсидируемых.

Сколько мест на рейсе доступно по субсидированным тарифам?

Согласно п. 15в Постановления Правительства РФ № 215 количество мест по субсидируемым тарифам ограничено в зависимости от воздушного судна, выполняющего рейс. Авиакомпания заинтересована в реализации данной программы и выставляет в продажу установленную квоту мест.

Приобрели субсидированный авиабилет, но планы полета изменились. Могу ли я поменять дату вылета?

Да, условия применения субсидируемых тарифов позволяют поменять дату полета до времени вылета рейса с взиманием сбора в зависимости от сроков произведения обмена. Если на новую дату полета нет доступных субсидируемых тарифов, то дополнительно взимается добор до другого доступного тарифа.

Потерял паспорт, восстанавливают 2 недели. Билеты нужно приобретать сейчас. Могу ли купить субсидированные авиабилеты по другому документу?

Билет необходимо приобретать по тому документу, с которым Вы затем полетите. Перечень документов, по которым возможно оформление субсидируемых авиабилетов, указан выше (документ должен подтверждать Ваш возраст и гражданство).

Ознакомьтесь так же:  Турагентство отчетность

Я нахожусь в другом регионе РФ. Где можно купить субсидируемый авиабилет?

Оформление авиабилетов доступно в любом агентстве страны, работающем в системах продаж «Gabriel» на бланках ЯК и «Сирена Тревел» на бланках ЯК и ТКП.

Можно ли забронировать заранее субсидируемые авиабилеты? Где, срок бронирования?

Забронировать субсидируемые авиабилеты можно в авиакассах. Выкупить забронированные авиабилеты необходимо в течение 24 часов после бронирования (согласно абзаца «г» пункта 16 Постановления Правительства РФ № 215).

ПРЕТЕНЗИИ, ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ

Как подать претензию?

Претензия подается в письменной форме, любым, удобным для Вас, способом:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: ул. Быковского, д.9, г. Якутск, Республика Саха (Якутия), 677014;
  • через представительство АО «Авиакомпания «Якутия»;
  • отправлением на электронный адрес: [email protected];
  • факсимильной связью по номеру (4112) 443-423.

Претензия предъявляется индивидуально стороной заключившей договор воздушной перевозки. Допускается подача одной претензии в случае, если путешествующие являются членами одной семьи первой линии родства (супруги, дети, родители).

Что должно быть указано в претензии?

Какие документы должны быть приложены к претензии?

В какой срок будет рассмотрена претензия?

В соответствии с п.1 ст. 128 Воздушного кодекса РФ претензия рассматривается в течение тридцати дней с даты поступления претензии.

В каких случаях претензия не принимается к рассмотрению?

Претензия не принимается к рассмотрению, если:

  • содержит ненормативную лексику и изложена не в конструктивной форме;
  • отсутствуют обязательные реквизиты, такие как: ФИО, контактная информация для обратной связи (адрес, телефон);
  • не соответствует установленному сроку предъявления претензии.

Претензии, полученные по телефону, заявленные устно, не считаются поданными.

В какой срок можно предъявить претензию?

Подробнее со сроками предъявления претензии можно ознакомиться здесь.

Раздел 9. Ответственность перевозчика и пассажира

Статья 9.1 Общие принципы ответственности

9.1.1 АО «Авиакомпания «Якутия» несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.

9.1.2 АО «Авиакомпания «Якутия» обязано возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

9.1.3 АО «Авиакомпания «Якутия», пассажир за нарушение таможенных, валютных, санитарных, карантинных и иных правил несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 9.2 Ответственность перевозчика

9.2.1. Ответственность АО «Авиакомпания «Якутия» за вред, причиненный при воздушной перевозке пассажира его жизни или здоровью, определяется Воздушным кодексом Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации либо, если договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер возмещения указанного вреда, в соответствии с гражданским законодательством.
а. АО «Авиакомпания «Якутия» обязано обеспечить выплату компенсации в счет возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке жизни пассажира воздушного судна, гражданам, имеющим право на возмещение вреда в случае смерти кормильца в соответствии с гражданским законодательством, при отсутствии таких граждан — родителям, супругу, детям умершего пассажира воздушного судна, а в случае смерти пассажира воздушного судна, не имевшего самостоятельного дохода, — гражданам, у которых он находился на иждивении, в сумме два миллиона рублей. Указанная компенсация распределяется между гражданами, имеющими право на ее получение, пропорционально количеству таких граждан.
б. АО «Авиакомпания «Якутия» обязано обеспечить выплату компенсации в счет возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке здоровью пассажира воздушного судна, в сумме, определяемой исходя из характера и степени тяжести причинённого вреда здоровью в соответствии с нормативами, установленными Правительством Российской Федерации. Размер указанной компенсации не может превышать два миллиона рублей.
в. В случае если определенный в соответствии с гражданским законодательством размер возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке жизни или здоровью пассажира воздушного судна, превышает размер компенсации в счет возмещения вреда, выплата указанной компенсации не освобождает АО «Авиакомпания «Якутия» от возмещения такого вреда в части, превышающей сумму произведенной компенсации.

9.2.2. В целях настоящей статьи воздушная перевозка пассажира включает в себя период с момента прохождения пассажиром воздушного судна предполетного досмотра для посадки на воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под наблюдением уполномоченных лиц АО «Авиакомпания «Якутия» покинул аэродром.

Статья 9.3 Ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире

9.3.1. АО «Авиакомпания «Якутия» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

9.3.2. АО «Авиакомпания «Якутия» несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые АО «Авиакомпания «Якутия» не могло предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

9.3.3. АО «Авиакомпания «Якутия» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) АО «Авиакомпания «Якутия» или произошли не во время воздушной перевозки.

Статья 9.4 Размер ответственности за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире

9.4.1 За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, АО «Авиакомпания «Якутия» несет ответственность в следующих размерах:
а. при выполнении внутренних рейсов за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, – в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа;
б. при выполнении международных рейсов ответственность АО «Авиакомпания «Якутия» за неисправности при перевозке багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, ограничивается суммой 20 долларов США за 1 кг багажа.
в. за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей;
г. за утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности — в размере стоимости этих средств.

9.4.2 АО «Авиакомпания «Якутия» освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которых оно не могло предотвратить или устранение которых от него не зависело, в частности, вследствие:
а. вины лица, сдавшего или получившего багаж;
б. естественных свойств перевозимых предметов;
в. недостатков упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем осмотре принимаемого багажа;
г. особых свойств находящихся в багаже предметов или веществ, требующих специальных условий или мер предосторожности при их перевозке и хранении.

9.4.3 АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственности за утрату вложенных в багаж денег и ценных бумаг, документов, драгоценностей и других подобных предметов, требующих особых мер хранения при перевозке.

Статья 9.5 Ответственность за просрочку доставки пассажира, багажа

9.5.1. За просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения АО «Авиакомпания «Якутия» уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от АО «Авиакомпания «Якутия».

Статья 9.6 Ответственность за убытки, возникшие вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира

9.6.1. Ответственность АО «Авиакомпания «Якутия» за убытки, возникшие вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира, ограничивается ответственностью, предусмотренной Варшавской Конвенцией и Воздушным кодексом Российской Федерации.

9.6.2. АО «Авиакомпания «Якутия» несет ответственность за вред и убытки, если не докажет, что им, его работниками и агентами были приняты все необходимые меры для предотвращения вреда и убытков, либо что такие меры невозможно было принять.

9.6.3. АО «Авиакомпания «Якутия» не отвечает за вред и убытки, прямо или косвенно возникшие из-за несоблюдения пассажиром законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

9.6.4. АО «Авиакомпания «Якутия» не несет ответственности в случае отказа пассажира от предоставляемого ему обслуживания и не обязано возмещать ущерб или расходы, понесенные пассажиром вследствие такого отказа.

Статья 9.7 Соглашения о повышении пределов ответственности

9.6.1. АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право заключать соглашения с пассажирами о повышении пределов своей ответственности по сравнению с пределами, установленными законодательством Российской Федерации или международными договорами Российской Федерации.

Статья 9.8 Ответственность за вред, причиненный при столкновении воздушных судов

9.8.1. Имущественную ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира воздушного судна, а также за вред, причиненный имуществу третьих лиц, находящемуся на воздушном судне, несет владелец воздушного судна в соответствии с воздушным законодательством, при этом он имеет право обратного требования (регресса) к виновному.

Статья 9.9 Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке

9.9.1 За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу пассажира воздушного судна при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

9.9.2 За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу третьих лиц при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

Статья 9.10 Ответственность пассажира

9.10.1 Если АО «Авиакомпания «Якутия» понесло ущерб по вине пассажира, то пассажир несет материальную ответственность в пределах причиненного ущерба.

9.10.2 Пассажир несет ответственность за нарушение/невыполнение:
а) условий договора воздушной перевозки и настоящих Правил;
б) распоряжений командира воздушного судна;
) правил пожарной безопасности, санитарно-гигиенических и санитарно-противоэпидемических и иных подобных норм, и правил;
г) правил перевозки опасных веществ или предметов;
д) правил безопасности полета (попытка открыть дверь, люк ВС, отказ от пристегивания привязным ремнем, курение в неположенном месте и т.д.).

9.10.3 Пассажир несет ответственность за нарушение общественного порядка, порядка в аэровокзалах и городских агентствах, аэропортах, на аэродромах и воздушных судах, в том числе несет ответственность за противоправные действия относительно других пассажиров и работников АО «Авиакомпания «Якутия».

9.10.4 Пределы административной и уголовной ответственности устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации или законодательством страны пребывания.

Статья 9.11 Лица, имеющие право на предъявление требований в случае нарушении договора воздушной перевозки пассажира

9.11.1 Право на предъявление АО «Авиакомпания «Якутия» заявления в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют:
а) в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки — пассажир или управомоченное им лицо при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта, надлежащим образом оформленной доверенности;
б) в случае прекращения по инициативе АО «Авиакомпания «Якутия» договора воздушной перевозки пассажира или иных нарушений договора воздушной перевозки — пассажир.

Статья 9.12 Порядок и сроки предъявления пассажиром требований о возмещении ущерба

9.12.1 Общие положения
9.12.1.1 Основанием для имущественной ответственности АО «Авиакомпания «Якутия» при неисправностях при перевозке багажа пассажира является коммерческий акт/PIR, составляемый при выдаче багажа в зале прилета для удостоверения события ненадлежащей перевозки багажа пассажира, в т.ч. в случае повреждения (порчи) багажа, недостачи части содержимого или утраты багажа. Акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR не является письменной претензией.

9.12.1.2 В случае получения багажа без возражения предполагается, если не доказано иное, что он доставлен в надлежащем состоянии и согласно перевозочным документам.

9.12.1.3 В случае причинения вреда багажу лицо, имеющее право на его получение, должно предъявить перевозчику письменную претензию.

9.12.1.4 Право на предъявление претензии имеет пассажир или уполномоченное им лицо при предъявлении доверенности, оформленной надлежащим образом.

9.12.2 Срок и порядок предъявления претензии к АО «Авиакомпания «Якутия» при внутренних воздушных перевозках

9.12.2.1 Претензия к АО «Авиакомпания «Якутия» при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

9.12.2.2 АО «Авиакомпания «Якутия» вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

9.12.3 Срок и порядок предъявления претензии к АО «Авиакомпания «Якутия» при международных воздушных перевозках

9.12.3.1 В случае повреждения (порчи) багажа при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить АО «Авиакомпания «Якутия» уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа. В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение 21 дня со дня передачи багажа в распоряжение лица, имеющего право на его получение.

9.12.3.2 В случае утраты багажа претензия к АО «Авиакомпания «Якутия» может быть предъявлена в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, или со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

9.12.4 Документы, необходимые для предъявления претензии
9.12.4.1 При повреждении багажа:
заявление с указанием суммы ущерба;

  • акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR;
  • багажная бирка;
  • чек, подтверждающий стоимость поврежденного багажа. В случае отсутствия чека необходимо предоставить фото поврежденного багажа, сообщить марку, артикул, год покупки;
  • чек за ремонт (если багаж подлежит ремонту) либо заключение о невозможности ремонта. В случае отсутствия чека стоимость багажа определяется исходя из средней цены на аналогичный товар.
Ознакомьтесь так же:  Договор четыре стороны

9.12.4.2 В случае утраты багажа:

  • заявление пассажира с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR;
  • багажная бирка.

9.12.4.3 В случае недостачи части содержимого:

  • заявление пассажира с перечнем утраченных вещей и указанием их стоимости;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR;
  • багажная бирка.
  • Выплата компенсации производится в случае, если установлена разница в весе зарегистрированного и полученного багажа. При подозрении на кражу пассажир может обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

9.12.4.4 В случае просрочки доставки багажа при внутренних перевозках*:

  • заявление на возмещение материального вреда;
  • коммерческий акт/PIR на неисправности при перевозке;
  • багажная бирка;
  • документы, подтверждающие расходы, связанные с получением багажа.

*В случае просрочки доставки багажа при международной перевозке к указанным выше документам необходимо приложить документы (чеки, счета), подтверждающие произведенные затраты в связи с просрочкой доставки багажа.

Раздел 5. Обслуживание пассажиров при перерыве в перевозки

Статья 5.1. Информирование (оповещение) пассажира

В случае задержки рейса, более чем на два часа рейсов до вылета ВС по расписанию, АО «Авиакомпания «Якутия» обеспечивает информирование пассажиров посредством смс-оповещения, либо совершением телефонного звонка пассажиру, либо посредством отправления e-mail уведомления на электронный адрес, если при бронировании воздушной перевозки пассажир предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.). При задержке рейса, менее чем за два часа, оповещение производится в аэропорту вылета по средствам визуальной и акустической информации.

Статья 5.2. Предоставление услуг

5.2.1. При перерыве в перевозке по вине АО «Авиакомпания «Якутия», а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки АО «Авиакомпания «Якутия» предоставляет для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов – в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Для целей исполнения настоящей статьи время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

5.2.2. Услуги, указанные в настоящей статье, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

5.2.3. Ответственным за организацию и предоставление услуг пассажирам от лица АО «Авиакомпания «Якутия» является, представитель АО «Авиакомпания «Якутия». В случае отсутствия представителя АК эти обязанности могут делегированы обслуживающей организации. Информация о представителе АК размещена сайте АО «Авиакомпания «Якутия».

Статья 5.3 Возмещение затрат

5.3.1. В случае не предоставления услуг, указанных в настоящей статье невозможно, по причине отсутствия технических возможностей пункта отправления или промежуточного пункта не запланированной посадки (аэропорта), возмещение затраченных денежных средств производится в претензионном порядке по факту предъявления претензии пассажира в адрес АО «Авиакомпания «Якутия» с приложением документов, подтверждающих понесенные расходы пассажиром (счета, чека и т.д).

5.3.2. Пассажир может отказаться от предоставления (получения) бесплатных услуг и обслуживания, но при выставлении претензии на возмещение самостоятельно понесенных расходов, АО «Авиакомпания «Якутия» имеет право отказать в возмещении если докажет, что бесплатные услуги предоставлялись, а пассажир добровольно отказался или не заявил о необходимости их использования.

Законно ли авиакомпания ответила отказом на претензию?

Здравствуйте. Мной были куплены авиабилеты авиакомпании Якутия по маршруту Санкт-Петербург — Новосибирск на 8 июня. Билеты приобретались через интернет на всю семью Останину Мария Владимировну , Останина Данила Сергеевича и нашего трех месячного ребенка во время бронирования видимо произошел сбой и форма на ребенка не была отправлена об этом мы узнали на стойке регистрации у сотрудников аэропорта на стойке регистрации на этот момент до конца регистрации оставался час. Нам предложили обратиться к сотруднику представительства авиакомпании в аэропорту Пулково. Мы попытались это сделать но его на месте не оказалось на его поиски был потрачен час и соответственно регистрация на рейс была окончена и по купленным билетам мы не улетели . в авиакомпанию была написана претензия на возвращение средств за не использованные билеты .на претензию ответили отказом. Законно ли это? письмо от авиакомпании прилагаю

Ответы юристов (1)

Добрый день Мария! В Вашем случае можно подать в суд на авиакомпанию, если Вы действительно бронировали билеты на всю семью через Интернет и произошел сбой при Вашем бронировании, но у Вас должны быть подтверждения того что Вы действительно оформляли бронирование и форма на ребенка была отправлена. Иначе Вам будет сложно доказать, что Вы действительно попали в данные обстоятельства не по своей воле.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Форум авиакомпании Якутия

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Да, Гость, надо просто высаживать женщин и мужчин, мало того, что прущих свои довольно высокие и объемные чемоданы в салон, так еще и отказывающихся выполнять указания экипажа и не нюнькаться.

Летел 9.12.18 новосибирск-якутск. Дикая проводница [якутская внешность, среднего телосложения] устроила дебош по поводу ручной клади на колесах, у женщины [женщина тихо настояла на своем]. Якобы довольно высокий и объемный чемодан она должна ставить в ноги и лететь, получается, поставив ноги на него, практически, чуть ли не уперевшись в колени подбородком. Или еще проводница придумала версию запихнуть его за крайний ряд у туалета но 1. По правилам в этом не было необходимости, т.к. ВСЯ ручная кладь размещается на полках. 2. ОН ТУДА НЕ ВХОДИЛ. 3. Поднять его чтобы запихнуть тоже стоило бы большого труда — кресла же со спинками. Если представители компании вдруг читают, разберитесь с проводницей, пассажиры платят доп. деньги за провоз ручной клади есличто.

Летели 25.12 компанией Якутия, самолёт отвратительный. Спинки кресел назад не откидываются, пришлось все 6 часов сидеть неподвижно. Стакан воды от стюардесс не допроситься, в туалете нет бумаги, даже чай налить не смогли, только вода и сок. На возмущение ничего вразумительного не отвечают. Отвратительный самолёт.

Ужасный авиаперевозчик, задержки рейса почти сутки, не дозвониться.

Почитав отзывы о авиакомпании .даже добавить то нечего .У мужа была двойная коммандировка по работе .Из нашего города в Читу а затем в Якутск .21.12.2018 так рейс задержали и смотря на табло до сих пор задерживают .тк отказались лететь вообще .что за бред у Якутии .вы какого хрена продаете билеты если не можете отвечать своим требованиям УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ УЙДИТЕ С РЫНКА ЕСЛИ НЕ УМЕЕТЕ .ЧТО ЗА ОТВЕТ ВОЗДУШНЫХ СУДОВ НЕТ .ПИЛОТЫ БОЯТСЯ ЛЕТЕТЬ ДНЕМ НЕ ВИДНО ПОЛОСЫ ПРИ ПОСАДКЕ .ЭТО ВООБЩЕ ЧТО?ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ РАЗЬЯСНЕНИЯ

Телефон компании вообще не дозвонится. К пассажирам вообще игнор.

Рейс Москва — Сочи 1.12.2018 Сейчас сидим в самолете. Одни непонятки когда вылетим и что будет. Самолёт откровенная советская помойка, как и персонал, который похожу имеет опыт работы в обслуживании только в придорожном кафе. Что касаемо капитана, он ответил по громкоговорителю только спустя полчаса как мы просто сидели в самолете с открытой дверью. Лучше никуда не лететь чем лететь на этих дрючпаках

Здравствуйте! Появился избыток времени, благодаря АК Якутии. Решил, что это то самое время которое нужно и можно потратить на эту замечательную АК. Начну с того, что многие знакомые стали жаловаться на АК Якутия, как на очень ненадежного перевозчика. Но так как они являются практически монополистами на Перевозки в нашем регионе, то выбора особого не было, когда я в очередной раз купил балет на рейс этой компании. Мне нужно было слетать в Москву и сразу вернуться назад. Проживаю в Алдане, поэтому вылет или из Якутска (500 км), или из Чульмана (230 км). На удобную мне дату, можно было улететь только из Якутска, а вернуться был варианты, или в Якутск ( прямой рейс), или в Нерюнгри ( через Красноярск, но удобнее потом ехать из Нерюнги в Алдан). В общем выбрал Москва-Красноярск- Нерюнгри. Перелёт в Москву прошёл нормально. Но вот обратно начались приключения. По дороге в аэропорт Домодедово, пришло сообщение, что рейс из Красноярска в Нерюнгри переносится на сутки. Дозвонился с службу поддержки через 3 часа, где мне сообщили, что рейс задержан, по РЕШЕНИЮ РУКОВОДСТВА УОМПАНИИ. Без объяснения каких либо причин. Я прилетел в Красноярск, связался с представителем компании, которая сказала, что я могу добраться до гостиницы самостоятельно, или подождать когда автобус, который будет через 4 часа и доставит нас до места. Добрался я сам. Поселили, неплоха, и даже кормили, тоже, довольно неплохо. Спасибо сотрудникам гостиницы Полет. Ночью пришли путанные Сообщения на телефон, о том, что рейс снова задерживается. При этом было не очень понятно , то ли до 12 часов, то ли до 15 часов. Позвонил, утром, представителю АК ЯКУТИЯ, в Красноярске, для уточнения времени вылета, в ответ проорали , что звонить нужно в справочную, и бросила трубку. Больше я до неё дозвониться не смог. Утром нас накормили в 7-30, и в 8-30 повезли в аэропорт. Конечно же рейс перенесли др 15-10. До представителей компании ее дозвониться, никто и не подумал нас ещё раз покормить. Хотя рейс ещё раз задержали… В общем хочу всем дать совет, если есть возможность не лететь компанией Якутия, не летите. Оценка этой авиакомпании минус 5. Наделся мой отзыв поможет кому то при выборе перевозчика. АК Якутия, это самая отвратительная авиакомпания, которой мне доводилось летать, никакого уважения к пассажирам, которые платят им деньги, и по сути, за счёт которых они живут. Желаю, чтобы какая нибудь нормальная Компания поглотила этого монстра. Пишу в телефоне, заранее извиняюсь за возможные ошибки. P.S. Рейс задержали еще, пока на неопределенное время. Так что ещё ничего не закончилось.

Я просто в шоке. Опоздал на встречу. Отношение к клиентам никакое.Пришлось лететь другим рейсом. «УДАЧИ» якутия.

Наихудшая компания! Приехали пораньше в аэропорт и в итоге опоздали на самолет. Прошли регистрацию, досмотр, сели возле назначенного выхода и ждём, а оказалось самолет уже чуть ли не взлетает. Как такое возможно? Опаздывающих пассажиров не обьявили, а когда мы подошли спросить о посадке за 15 мин до вылета, сказали что посадка окончена и мы можем быть свободны, а нас не много не мало 7 человек!! Все претензии были отклонены, в представительстве развели руками.

Вчера прилетело в почту, что рейс Краснодар-Москва на 7 января Якутией, на который у меня были куплены билеты, отменён. В новостях на сайте авиакомпании тишина. По всей видимости авиакомпания доживает последние дни.

Наталья, у Якутии нет и никогда не было самолетов ЯК.

Первый раз летела этой авиакомпанией. Самолёт ЯК, но такой уютный, вылет-прилёт вовремя, покормили ещё))) В целом впечатление хорошее. По такой низкой цене очень даже хорошо! Стараются)

У нас был куплен билет га рейс 495 Якутск-Хабаровск-Благовещенск 12 ноября, 8го приходит смс что вылет рейса будет 9го, при том что 10го мы только прилетаем в Якутск . Подняла на уши всех, кого только смогла. Ночью второе смс о том , что рейс 12го ноября не в 7 утра, а в 19.00. В итоге пропала стыковка на ираэро в Хабаровске. Предложили они нам на среду на прямой рейс до Благовещенска, только вот время вылета не знают, говорят ориентировочно в обед, а там и до ночи недалеко, и опять что нибудь придумают. Решили нервы не мотать, лететь до Хабаровска, а там на такси. ЛЮДИ, НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ . Видели бы вы какие самолёты летят на Зырянку, сараи с крыльями. Как можно так рисковать людскими жизнями.

Очень разочарованы компанией «Якутия». Из-за задержек, а потом и вовсе отмены рейса, наши дети опоздали на автобусный тур по городам России. Поэтому пришлось сдать билеты обратно. А как дети ждали эти каникулы, как готовились. Просто нет слов.

Отвратительная авиакомпания. Задержка рейса на 14часов, при этом людям в салоне самолета уже говорили «не задерживайте». Была б альтернатива, в жизни бы не воспользовалась их услугами.

рейс 493 от 01.11.18,что вы руки к небу возвели и слюну пустили.У вас есть все причины,чтоб урвать с этой компашки всё вам причитающееся по закону. Вот и старайтесь всё задокументировать и предъявляйте им своё неудовольствие.Победите,вот тогда всем и расскажете как это было.А сейчас вы для а\к никто и зовут вас никак.Да и для всех остальных тоже.

Рейс 493 первого ноября во время не вылетел, перенесли на второе ноября. Причину не говорят. Видимо у авиакомпании Якутии нету денег. Кто будет выплачивать неустойку пассажирам.

Ознакомьтесь так же:  Закон удо 2019

Всем доброго времени суток! Кто знает, какая причина задержки рейса 784?

Валера : Какие метеоусловия. На улице солнце, чистое небо. Точка обледенения. Сдвиги ветра. Вертикальная видимость. Погода по маршруту следования. Мало ли

Что то слышно по рейсу? или его не будет

Какие метеоусловия. На улице солнце, чистое небо.

По каким причинам задержали рейс 477 ?

Отвратительная авиакомпания,практически не одного рейса без задержки Рейс задержали на 12 часов и даже не сделали оповищение,притащились в аэропорт на ночь глядя и узнали,что рейс отменили.Дали ваучеры на питание на 500р.Ждем размещения в гостинице.Видимо не зря во Внуково представителиству авиакомпании все стекла побили

Eysmont14 : Василий : Отменили рейс R3 494 Иркутск-Якутск за 25.10.18, сказали будет рейс 28 го числа, в 3:30 ночи. Я в командировке, гостиница оплачена по 25 е число, кто мне оплатит проживание и питание еще на двое суток? Авиакомпания? Сомневаюсь! Все планы нарушены из за них, беспредел полный, больше никак не назовешь. Ну вообще-то работодатель должен возместить. С х. на ли работодатель?! Необходимо обратиться в представительсто авиакомпании и в соответствии с ФАП (ст.99) вам обязаны предоставить гостиницу с момента времени вылета отмененного рейса до времени начала нового рейса, если вы не отказались от договора воздушной перевозки.

Василий : Отменили рейс R3 494 Иркутск-Якутск за 25.10.18, сказали будет рейс 28 го числа, в 3:30 ночи. Я в командировке, гостиница оплачена по 25 е число, кто мне оплатит проживание и питание еще на двое суток? Авиакомпания? Сомневаюсь! Все планы нарушены из за них, беспредел полный, больше никак не назовешь. Ну вообще-то работодатель должен возместить.

Отменили рейс R3 494 Иркутск-Якутск за 25.10.18, сказали будет рейс 28 го числа, в 3:30 ночи. Я в командировке, гостиница оплачена по 25 е число, кто мне оплатит проживание и питание еще на двое суток? Авиакомпания? Сомневаюсь! Все планы нарушены из за них, беспредел полный, больше никак не назовешь.

Из-за погодных условий (тумана) не смогли приземлиться в аэропорту Якутска 22.10.2018. Прилетели на запасной аэродром в Нерюнгри. В течение семи часов после приземления пассажирам не предлагали ни еды, ни даже воды! Я, конечно, понимаю, форс-мажор и все такое, но обеспечить комфорт пассажиров компания обязана (хотя бы воду дать)! Полный беспредел.

Кому то вернула эта авиакомпания деньги за билеты? Мы не смогли улететь, поставили печать об отмене рейса на билете, отправили им на почту и в обратную связь, но нет ответа ни на одно письмо вообще

Никогда, слышите, никогда не летайте этой авиакомпанией, лучше переплатить за самолёт, чем за отели, стыковочные рейсы и за свои нервы. Перелёт переносят постоянно, уже вторые сутки из Сочи в Москву!! Резервных самолетов нет, горячая линия молчит! Эта авиакомпания уже была судима, надо это искоренять. Будем обращаться в суд!!

Народ это просто кошмар. Рейс все время переносят. Из-за этого не спал почти двое суток, а из-за постоянных переносов рейса пропустил стыковочный рейс на Краснодар.

Люди никогда,никогда не пользуйтесь авиакомпанией ЯКУТИЯ,если конечно есть альтернатива!уже на протяжении не скольких лет рейс с Нерюнгри до Новосибирска задерживается менее чем на 4 часа,это при том что люди добираются сутками до порта,и потом столько же сидят в ожидании!

Самая ужасная авиакомпания, хуже дешевого лукостера! Самолёты старый хлам на которых страшно летать! Эти скотовозки постоянно ломаются, задержки от 10 часов до 2-3 дней! Якутией да за бесплатно не полечу. Оценка хуже не куда

27.09.18 задержка рейса r3 9851 в данный момент на 4 часа, безответственная авиакомпания, за это время не вышел представитель компании, и на горячей линии просто сбрасывают, у них видимо один оператор. Вообщем избегайте Якутию.

От куда такие цены , ужас . Москва -Якутск 1 октября цена под 60 тыс на одного эконом . Люди ,они сошли с ума !?

Я должен был вылететь по маршруту Якутск -Олекминск 10.08.2018.Произошла задержка рейса. Вылет состоялся 13.08.2018г. Прошу выслать справку о задержке рейса R3 425 номер бронирования RJZWF 2ГЛ09Т номер заказа: 1808357067035 Справку о задержке рейса вышлете пожалуйста на эл. почту [email protected]/ru

Шарага какая то, должны были улететь из Анталии в 9-50, итог: улетели другой авиа компанией в 21-45. И это с 2 детьми. В Москве были в 03-15 ночи следующего дня. Когда летели из Москвы, думал реально самолёт развалится, стюардессы одеты чуть ли не в майки, и это на международном рейсе, еда г. жрать не возможно. Вообщем обходите стороной говношарагу.

Eysmont14 : РАДМИР : Просто ужасная авиокомпания задержали рейс в Симферополе на 8ч. Всех предупредили по горячей линий нам сказали что в Москве можно будет поменять билеты по прилету в Москву с нас взыскали штраф в размере 2000т.р из-за опоздания на рейс который улетел в 10.00 16.09.18 а мы прилетели 17.09.18 в 3.00. Представители этой компании в Москве даже не извенились нахамили сказали обращаться в суд. Пришлось купить новые билеты в Москва-Сургут. цены нереальные а если у кого денег нет после отпуска как они купят билет им наплевать на всех что хотят то и творят Гамно компания больше никогда не куплю билет якутия авиа Между 10:00 16.09 и 03:00 17.09 целых 17 часов, а вы говорите, что опоздали на рейс из-за задержки в Симферополе на 8. Получается, что Вы заведомо не успевали на рейс. Далее вам, насколько я понимаю, предлагают переоформление всего за 2000. А вы, если следовать вашим словам, покупаете новые билеты в Сургут. Зачем? Да и в Сургут Якутия не летает. Полное отсутствие здравого смысла в ваших словах. Какие нереальные цены? На 21 сентября 5150 рублей. Брехло!

РАДМИР : Просто ужасная авиокомпания задержали рейс в Симферополе на 8ч. Всех предупредили по горячей линий нам сказали что в Москве можно будет поменять билеты по прилету в Москву с нас взыскали штраф в размере 2000т.р из-за опоздания на рейс который улетел в 10.00 16.09.18 а мы прилетели 17.09.18 в 3.00. Представители этой компании в Москве даже не извенились нахамили сказали обращаться в суд. Пришлось купить новые билеты в Москва-Сургут. цены нереальные а если у кого денег нет после отпуска как они купят билет им наплевать на всех что хотят то и творят Гамно компания больше никогда не куплю билет якутия авиа Между 10:00 16.09 и 03:00 17.09 целых 17 часов, а вы говорите, что опоздали на рейс из-за задержки в Симферополе на 8. Получается, что Вы заведомо не успевали на рейс. Далее вам, насколько я понимаю, предлагают переоформление всего за 2000. А вы, если следовать вашим словам, покупаете новые билеты в Сургут. Зачем? Да и в Сургут Якутия не летает. Полное отсутствие здравого смысла в ваших словах.

Просто ужасная авиокомпания задержали рейс в Симферополе на 8ч. Всех предупредили по горячей линий нам сказали что в Москве можно будет поменять билеты по прилету в Москву с нас взыскали штраф в размере 2000т.р из-за опоздания на рейс который улетел в 10.00 16.09.18 а мы прилетели 17.09.18 в 3.00. Представители этой компании в Москве даже не извенились нахамили сказали обращаться в суд. Пришлось купить новые билеты в Москва-Сургут. цены нереальные а если у кого денег нет после отпуска как они купят билет им наплевать на всех что хотят то и творят Гамно компания больше никогда не куплю билет якутия авиа

Минус 10 , ночь в аэропорту

Пытаемся вылететь в Москву из аэропорта Сочи. Жаль, что раньше не почитала отзывы о компании, перед покупкой билетов, оказывается это просто компания Г%, а не с вылетом что-то. . Вместо 14.05 вылет переносился на 14 40,потом 16.30,потом 19.00, 20.00, сейчас на 21.00.Со мной ребёнок 3 года. спала днем на сиденьях. Покормили спустя 5 часов. Но что дальше, никто не знает вообще. Никогда больше не возьмем билеты этой компании. Не хватало ещё ночевать в аэропорту. Меня от злости скоро порвёт. И отчаяния. Билеты на поезд в Москве пропали, следующий поезд через полдня. На кол их.

Задал вопрос на сайте про перегруз. У меня в багаже 23 кг., а разрешено 20. В ручной 6 кг., а разрешено 10. В итоге мне ответили что ничего доплачивать не нужно, т. к. в ручной клади есть запас. Но по прибытию в аэропорт с меня взяли деньги за эти 3 кг. и 500р. за оформление. Короче не знают ничего в фирме или их представители ничего не знают. Следующий раз подумайте перед тем как верить этой авиакомпании. В будущем никогда не полечу этой авиакомпанией.

Люди не когда не летайте этой компанией,это просто ужас. Полдня простите в самолёте.

Невозможно дозвониться до авиакомпании, звоню уже больше часа

за.бали задерживать! компания -5 рейтинг!

Самая ужасная и отстойная авиа компания. Пассажиров за людей не считают. Извинения не какие не приносят. Летал первый и последний раз. Никому не советую.

Увы, увы но данная авиакомпания, уже давно не справляется со своей маршрутной сетью, и не для кого не секрет, что ВС у них просто по пересчёту пальцев одной руки. Относительно недавно директор Федорова давала интервью, в котором сама лично сообщила, что Суперджеты все неисправные и все нуждаются в ремонте, на который у авиакомпании денег нет. Боенгов у них кажется 3 или 4 единицы(летают в формате 24*7).Остальной парк это мелкий хлам, летающий на совсем короткие расстояния. Просто вопрос, а зачем, вы, набрали столько направлений, если реально не справляетесь?! Сокращайте маршрутную сеть на 80-90% почему пассажиры должны страдать и сидеть сутками в аэропортах и ожидать вылета из пункта А в пункт Б. Либо объединяйтесь с какой то авиакомпанией, так как это не проблемы пассажиров, это ваш имидж и ваши проблемы, вы предоставляете услуги и поверьте далеко не дешёвые услуги! Один словом, пассажиры и путешественники, если есть возможность, выбирайте любую другую авиакомпанию но не «Якутия».

Третий раз переносят время вылета рейса 456 из Краснодара,до операторов не дозвониться.

Летим с маленькими детьми, поэтому время вылета играло важную роль… время вылета меняли 3 раза, в итоге задержка на 14 часов… одно радует, предупреждают смс

Это простор трэшь. На 12 часов задерживают рейс и это ещё не предел. Летим в Краснодар на свадьбу. Не успеем будет капец как обидно. Буду подавать в суд на них. Как так можно.

Столько негативных комментариев, во всех соц. сетях, это продолжается уже не один месяц и заметьте этой компании насрать на Ваше мнение, бабло ртом и жопой гребут, покупают дешевый самолеты уже даже не на гарантии, как минимум 7 тарифов насчитала на один рейс, у сотрудников аэропортов взрываются мозги при регистрации, пассажиров. У Якутян вообще выбора нет — летите или а/к Якутией или пешком — ваши проблемы. Куда смотрит антимонопольный комитет ? правительство? прокуратура? Призываю Всех кто попал с этой так себе компанией «ОЛЕНЕЙ» подавать в суд. Если каждый пассажир срубит с этих уродов хоть копейку она просто обанкротится или перестанет тварить «чудеса» и это будет уроком для других авиакомпаний. Вместо того что бы писать в никуда давайте создадим прецедент — накажим эту никчемную компашку.

Прочитав отзывы об авиакомпании Якутия -становиться страшно лететь. Очень пожалела, что сэкономила и купила билет этой авиакомпании, лучше Аэрофлот. Ну что ж полетим, а там будет видно.

К сожалению, только эта компания летает прямым рейсом Прага-Краснодар и когда маленький ребёнок на руках делать ничего другого не остаётся как пользоваться ее услугами. Мало того, что у них билеты в два раза дороже, чем у все остальных авиаперевозчиков, так ещё и существует проблема забронировать и купить этот билет онлайн. Система не даёт его оформить и купить на ребёнка, выдаёт ошибку. После 2 дней мучений были куплены онлайн 2 недешевых взрослых билета в бизнес-класс, и вот теперь уже 3-й день пытаюсь дозвониться ни их «горячую», «круглосуточную» международную линию. Результат ноль. Эл.письма остаются без ответа. Сами полеты Прага-Краснодар-Прага нареканий никогда не вызывали, все замечательно, но обслуживание клиентов и решение их проблем ввергает в шок. Я не уверена, если эта «круглосуточная» линия у них вообще работает.

Дозвонились до представителя компании с 77! раза! Никакой внятной информации не получила.

Никогда больше не воспользуюсь. Самая отстойная компания!

Мне нужно было перевезти собаку этой компанией, но из-за сбоев чего-то не понятно чего собаку пришлось оставить, хотя мною были соблюдены все их правила.

Сотрудники компании грубые, такое ощущение как будто за их счёт летим.

Исправлением «технических». ошибок в паспорте занимаются работники паспортного стола. Точно ужас,раз авиакомпании уже начали заниматься всякими паспортными исправлениями.

Ужасная авиакомпания. При допущении технической ошибки в паспорте. Просят оплатить за исправление. Просто ужассс

1 мая 2018 г. летела рейсом Улан-Удэ-Якутск, отличный полет. Взлет-посадка идеальные. Стюардессы вежливые и внимательные. Полет прошел незаметно. Спасибо за безопасный и приятный полет

За 20 лет не помню чтобы летет авиакомпанией «Якутия» без задержки . СМС оповещения как я понял отсутсвуют