Можно ли вернуть оплаченный товар

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей). А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

  • Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
  • Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
  • отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар?

Здравствуйте. Если срок доставки нарушен (а если не предусмотрен, то разумный срок), Вы вправе требовать возврата денежных средств. Пишите письмнную претензию продавцу, что Вы отказываетесь от товара, требуете вернуть деньги. Откажется — обращайтесь в суд.

Да, конечно можно вернуть деньги за оплаченный товар, основываясь на ФЗ «О защите прав потребителей». Пишите письменную претензию, отправляете заказным письмом с уведомлением, а еще лучше отвезите ее нароно, чтобы поставили входящий номер на Вашем экземпляре претензии. С момента получения претензии, в течении 10 дней Вам должны вернуть сумму, если не возвращают — пишите исковое заявление и подаете в суд. В исковом заявлении указываете уплаченную Вами сумму, оплата расходов юриста, компенсацию морального вреда и неустойку, которую расчитываете с 11 дня, после того как была вручена претензия.

Как вернуть деньги за оплаченный, но неполученный товар?

Здравствуйте. Я оплатил товар по выставленному счету, часть товара мне отправили, часть обещали позже. Обещанная часть не была оправлена. ПРедложили вернуть деньги. В итоге уже две недели кормят «завтраками», что ведь вот вот отправим. Я хочу вернуть свои деньги.Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации.

Ответы юристов (4)

На основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ.

06 Марта 2017, 20:24

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте.Вам следует обратиться с претензией к продавцу о возврате денежных средств.В случае отказа вернуть в течение 10 дней с момента отправки, Вы вправе обратиться в роспотребнадзор, в суд

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ.

06 Марта 2017, 20:24

Ознакомьтесь так же:  Налог на автомобиль 2019 москва

Пишите претензию на возврат денежных средств, начисляйте проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Если в установленный Вами срок денежные средства возвращены не будут, обращайтесь в суд.

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ.

06 Марта 2017, 20:24

В соответствии с законом о ЗОПП вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег за товар, в части товара, если хотите, либо дождаться остатка товара и потом предъявить продавцу соответствующее требование о по несвоевременной поставке товара. Думаю Вам нужно направить по данной ситуации письменную претензию продавцу и дать 10 дней либо для отправки остатка товара, либо о возврате денег, а потом уже думать что делать дальше. Если цена по договору не большая, да и есть ли договор, то от этого и исходить. Рекомендую посмотреть в инете практику по данному вопросу. Сложного здесь нет ни чего. Вы и без помощи юристов можете справиться, либо обратитесь с соответствующей проблемой в местный Роспотребнадзор, это их вопросы, там все объяснят

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ.

06 Марта 2017, 20:25

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за оплаченный товар, но не присланный, если в интернет-магазине не отвечают?

Здравствуйте я заказала посылку через интернет Mex Shop. Посылка в установленный сроки не пришла. Возврат денег в установленные сроки не вернули. У меня есть номер счёта куда я перевела деньги за посылку. На сайте мне не отвечают. Как вернуть деньги. С Уважением Яна Юрьевна.

07 Января 2017, 10:43 Яна, г. Москва

Ответы юристов (1)

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за оплаченный товар

Пожалуйста как вернуть деньги за оплаченный товар? Заказал автозапчасть в одной конторе после чего поставщик не отвечает на телефон или вообще не доступен, а сайт данной конторы продолжает работать.

Здравствуйте, Игорь Пишите претензию в адрес организации, у которой купили товар с требованием вернуть деньги. Отправляйте претензию почтой Желаю Вам удачи и всех благ!

Добрый день! Срочно пишите заявление в полицию. Это могут быть мошенники. Больше никак. Тут нужно блокировать сайт. Удачи!

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2 ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как вернуть деньги оплаченные за не полученный товар?!
Оплатил за автошины на расчетный счет ООО Регата (Авто Регата. Ру).Они прислали по e-mail подтверждение в получении денег. Дозвониться до них не могу: телефон не отвечает. На электронные запросы так же не отвечают. А в интернете пишут, что это мошенники. Вся переписка и чек об оплате в наличии у меня.
Какие мои действия дальше?!

Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег и одновременно направить заявление в полицию о привлечении их к ответственности, по их реквизитам не проверяли — фирма существует или нет?

Как вернуть деньги за товар, купленный через интернет магазин, полученный и оплаченный на почте?

Здравствуйте! Подавайте письменную претензию продавцу, при этом руководствуйтесь положениями ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как вернуть деньги за оплаченный товар в интернет-магазине TAG Shop, на телефон не отвечают, товар не доставлен, срок доставки прошел.

Подавайте иск в свуд

—Здравствуйте, обращайтесь в суд и взыскивайте ст. 1102 ГК РФ. Удачи Вам и всего хорошего.

Как вернуть деньги за оплаченный товар, но не доставленный через интернет магазин.

Какой стране принадлежит интернет ресурс, интернет-магазин?

В течении какого времени должны вернуть деньги за возвращенный товар оплаченный по карте? Товар не имел недостатков, просто купили не то что нужно.

При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).

Статья 25 Закона о защите прав потребителей возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как вернуть деньги за оплаченный и не доставленный товар из интернет-магазина?
На телефонные звонки и письма в адрес электронной почты не отвечают.
С уважением, Алексей Полторанин.

Обращайтесь в суд.

пишите заявление в полицию о факте мошенничества, пусть проведут проверку. далее в суд.

Пожалуйста как вернуть деньги за товар оплаченный в интернет магазине? Оплата прошла, письма с подверждением заказа на почту не выслали, по указанным контактам никто не отвечает.

Добрый день! Если есть адрес офиса или контактные данные, то следует написать претензию. Если этого нет, тогда в полицию пишите заявление.

Как вернуть деньги, оплаченные за интернет-покупку? Товар пришел некачественный, бракованный (Я звоню, они не поднимают трубку, либо сбрасывают.

Ознакомьтесь так же:  Приказ работы в новогодние праздники

Вернуть деньги можно, но судя по всему, теперь уже в судебном порядке. Можете попробовать подать заявление в полицию по факту мошенничества (ЕСЛИ БРАК ОЧЕВИДЕН И ОЧЕНЬ СУЩЕСТВЕНЕН).

Как вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар из интернет-магазина? Телефоны данные не отвечают, а на сайте налоговой по ИНН организация действующая. Куда можно обратиться: в налоговую или Роспотребнадзор?
Спасибо.

Сначала напишите претензию и напрвте в интернет магазин. После этого обращайтесь в суд по месту вашего жительства, так как на ваши правоотношения с интернет магазином распространяется закон о зашите прав потребителя

Как вернуть деньги за товар, оплаченный 100% через безналичный расчет? Обещали вернуть в течение 14 дней, прошло 30.На звонки не отвечают, офиса такого нет (приезжала). Я уже составила претензию и направила им, но они не подтвердили получения. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать сейчас? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Вам следует обратиться в суд.

Как вернуть деньги оплаченные интернет-магазину за товар через сбербанк, ни товара, ни денег. Как быть в таком случае.

Претензия на возврат и заявление в полицию.

Как вернуть деньги оплаченные интернет магазину через сбербанк. За неполученный товар. Куда обращаться.

Общественная палата РФ открыла сайт «Антифейк. За честный Интернет» (http://antifake.info), на котором можно пожаловаться на интернет-мошенников и некачественные товары, купленные в онлайн-магазинах. После обработки Вашей заявки Общественная палата РФ будет передавать жалобы в контролирующие органы.

Обращаться нужно в суд с иском по ЗоЗПП.

На сколько реально и как быстро можно вернуть деньги за оплаченный и не поставленный товар.

Можно, в судебном порядке. в течение 2-3 месяцев в среднем.

Зависит от обстоятельств и деталей.

За какой досрочно оплаченный кредит можно вернуть деньги? Если на товар был, возможно такое?

Можно, если условия договора позволяют.

Как вернуть деньги на карту за оплаченный, но непоставленный товар?

Здравствуйте. Подать претензию поставщику

Как вернуть деньги за оплаченный товар в интернет магазине basest.ru, товар оплатил и ни слуху ни духу, на телефон не отвечают,e mail тоже молчит. Я из Шахт Ростовской обл. на дону. Магазин в Москве. Спасибо.

Выясните: кто получатель платежа — и заявление в полицию.

Какая сумма задолженности?

Обращайтесь с заявлением в полицию, по месту жительства. Речь идет о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), вот полицейские в ходе доследственной проверки все и выяснят.

Как вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар? 6 ноября 2013 года мной был оплачен товар на сумму 2176 руб. До настоящего времени (19.12.2013 года) товар так и не получен. Спасибо.

Обратитесь с письменной претензией о возврате денег к продавцу.

Скажите пожалуйста как мне вернуть свои деньги за оплаченный товар в интернет магазине которы больше не существует? Т. е. Я заказал товар перевел деньги, а сайт магазина исчез. Перевод делал через банк на реквизиты счета, они у меня остались там фамилия и имя человека которому был сделан перевод.

Доброго времени суток!Вам потребуется запастись временем и силами!На сайте интернет магазина вы\ можете узнать о том, кто является продавцом товаров и к нему предъявлять претензии.Если сайт не откры\вается вообще то предъявляйте требования к физ. лицу указанному в счете Для полной информации о получателе ден. средств сделайте запрос в банк. И тогда направляйте претензию к надлежащему лицу.

Хотел узнать, как вернуть деньги за оплаченный товар, а товар так и не был поставлен, был предоставлен счет на оплату, оплатили, но после оплаты поставщик ООО ИнвестАльянс Москва отказался поставлять, и теперь не возвращает деньги, что нам теперь делать как вернуть деньги, подскажите пожалуйста.

Идти либо в арбитражный суд если покупатель юридическое лицо или предприниматель, либо в суд общей юрисдикции если покупатель физическое лицо. Иск подаётся по месту нахождения ответчика — ООО ИнвестАльянс. Если покупатель иностранное юридическое лицо, то в договоре необходимо посмотреть об арбитражной оговорке, т.е. о процедуре разрешения споров, месте их разрешения и применимом праве.

Как вернуть деньги за оплаченный и неотравленный товар из зарубежного интернет-магазина?
Платеж был произведен напрямую с карты, без PayPal. Продавец на почту не отвечает, на сайте магазина объявление о закрытии. Платеж отражен в выписке банка, как покупка долларов.

Какая сумма? Боюсь, что стоимость возврата будет стоить дороже;)

Егор, да, безусловно, можно, но только в судебном порядке.

Как вернуть деньги за товар, который не получил?

Добрый день!Отправил деньги за пиломатериал на карту сбербанка,но так его и не получил,производитель держит связь,но кормит завтраками,договор не заключали,можно ли вернуть деньги?

02 Августа 2017, 10:14 Олег, г. Калуга

Ответы юристов (5)

Добрый день! В данном случае имеет место неосновательное обогащение, поскольку договора на поставку товара не имеется. Подавайте продавцу письменную претензию, в случае неудовлетворения — обращайтесь в суд, предоставив выписку из банка о перечислении денежных средств.

Необходима помощь в составлении документов — предлагаю свои услуги.

Есть вопрос к юристу?

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Олег здравствуйте! Вам необходимо обратиться с претензией в организацию. В случае отказа в ее удовлетворении Вы можете обратиться в суд.

Ознакомьтесь так же:  Экспертиза проекта производства работ кранами

Выписка по банковской карте будет считаться доказательством о переводе денежных средств.

Как следует из представленной Вами информации Вы у Вас не соблюдена простая письменная форма договора. Вместе с этим, имеются данные, подтверждающие наличие обязательств между сторонами. В частности речь идёт о документах, подтверждающих оплату ( возьмите выписку из банка по счёту, кроме того, не исключаю, что имеется электронная переписка). В рамках закона «О защите прав потребителя» подготовьте претензию о восстановлении нарушенных прав покупателя с требованием возврата денежной суммы, уплаченной Вами, компенсацию морального вреда, неустойку, а в случае обращения в суд Вы имеете право и на взыскание штрафа в Вашу пользу).

добрый день, отправляйте письменнуЮ претензию. Если не отправят товар или не вернут деньги, решить вопрос можно в судебном порядке

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за недоставленный, но оплаченный товар?

2 месяца назад заказал жалюзи на окна. Оплатил 12800р безналичным расчетом. Есть чек. Больше документов нет. Последний месяц каждую неделю на свои запросы получал устные общения доставить продукт на следующей неделе 100%. Сегодня директор на вопрос о порядке возврата денег ответил, что такого порядка нет. То есть деньги возвращать отказались, зато дали новые обещания. Каким образом я могу вернуть свои деньги? Спасибо.

Ответы юристов (19)

Здравствуйте. Приобретали как физ. лицо?

Доставка как оговаривалась?

То есть деньги возвращать отказались, зато дали новые обещания. Каким образом я могу вернуть свои деньги?
Ярослав

Обращаться в суд, но нужно уточнить моменты выше.

Претензию выставляли письменно?

Уточнение клиента

Здравствуйте. Приобретал как физ.лицо, доставка оговаривалась устно : в течение месяца. Претензию не выставлял никакую.

13 Октября 2015, 19:21

Есть вопрос к юристу?

Вам нужно написать претензию продавцу и либо дать новый срок, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

В претензии ссылайтесь на следующую норму Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Поскольку у вас отсутствует договор, которым установлен срок доставки, возможно, стоит первый раз дать им новый срок, чтобы потом можно было определиться с датой начала просрочки для расчета неустойки.

Вам нужно вначале составить письменную досудебную претензию, вручить ее под роспись или отправить по почте.

Если через 10 дней Вам не ответят, Вы можете обращаться в суд.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если цена иска меньше 50 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд, если больше, то в районный суд.

В суде Вы сможете взыскать не только основную сумму, но неустойку и компенсацию морального вреда, а так же 50% штраф от взысканной суммы.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос необходима следующая информация:

Какой срок доставки товара вами согласован по договору?

Вы заказали жалюзи домой как физическое лицо (потребитель)?